BARATA, JOSUA RALDI (2020) PENGARUH ATMOSPHERE, EMPLOYEE ATTITUDE DAN COFFEE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DI STARBUCKS CITILINK LOUNGE BANDARA HALIM PERDANAKUSUMA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of JOSUA RALDI BARATA 115140284 JA.pdf] Text
JOSUA RALDI BARATA 115140284 JA.pdf
Download (974kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh atmosphere,
employee attitude, dan coffee quality terhadap satisfaction. Penelitian ini
menggunakan teori “The Expectancy Disconfirmation Model” dengan
metode kuantitatif di mana data yang dikumpulkan oleh peneliti
menggunakan metode survei dengan platform “google form” terhadap 90
responden yang merupakan konsumen yang membeli kopi di Starbucks
Citilink Lounge Bandara Halim Perdanakusuma. Teknik pengambilan
sampel yang dipilih adalah non-probability sampling dengan pendekatan
convenience sampling. Pengolahan data menggunakan software IBM SPSS
versi 25. Periode penelitian yang dipilih oleh peneliti adalah cross sectional
study. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan atmosphere, employee attitude, dan coffee quality terhadap
satisfaction.

Kata kunci: Atmosfer, Sikap Karyawan, Kualitas Kopi, dan Kepuasan.

Tommy Setiawan Ruslim, S.E., M.M.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 26 Aug 2021 04:01
Last Modified: 26 Aug 2021 04:01
URI: https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/29527

Actions (login required)

View Item View Item