PENGARUH HARGA, LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA FEB UNTAR DI E – COMMERCE TOKOPEDIA

C, Yohanes Anugerah (2024) PENGARUH HARGA, LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA FEB UNTAR DI E – COMMERCE TOKOPEDIA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Yohanes Anygerah C 115210355 JA.pdf Download (686kB)

Abstract

The development of digital technology has significantly transformed consumer
behavior, particularly in online shopping activities through e-commerce platforms.
As one of the largest platforms in Indonesia, Tokopedia faces challenges in
maintaining and enhancing consumer purchasing decisions.
This study aims to analyze the influence of price, service, and brand image on
purchasing decisions in Tokopedia's e-commerce platform. A quantitative research
method was employed using a survey approach, with questionnaires distributed to
350 respondents who are students at Tarumanagara University and have previously
made transactions on Tokopedia.
The data analysis techniques used include validity and reliability tests, multiple
linear regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The
results show that partially, the variables of price, service, and brand image have a
significant effect on purchasing decisions. Simultaneously, all three independent
variables also significantly influence the dependent variable.
Among the variables, price has the most dominant influence in shaping purchasing
decisions. The implication of this study suggests that Tokopedia should improve
brand perception, enhance service quality, and implement competitive pricing
strategies to increase consumer purchasing decisions.
Keywords: Price, Service, Brand Image, Purchasing Decision, Tokopedia, E-
Commerc
Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola konsumsi masyarakat,
terutama dalam aktivitas berbelanja secara online melalui platform e-commerce.
Tokopedia sebagai salah satu platform terbesar di Indonesia menghadapi tantangan
dalam mempertahankan dan meningkatkan keputusan pembelian konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, layanan, dan citra
merek terhadap keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia. Metode penelitian
yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran
kuesioner kepada 350 responden yang merupakan mahasiswa Universitas
Tarumanagara yang telah melakukan transaksi di Tokopedia.
Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis
regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga, layanan, dan citra merek
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga
variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap variabel
dependen.
Harga memiliki pengaruh dominan dalam membentuk keputusan pembelian
dibandingkan dengan variabel lainnya. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan
bahwa Tokopedia perlu meningkatkan persepsi positif merek, memperbaiki kualitas
layanan, serta menetapkan strategi harga yang kompetitif guna meningkatkan
keputusan pembelian konsumennya.
Keywords : Harga, Layanan, Citra merek, Keputusan pembelian, Tokopedia, E-
Commerce

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	01 Oct 2025 03:49
Last Modified:	01 Oct 2025 03:49
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48132

Actions (login required)

View Item