PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK ST.IVES DI DKI JAKARTA MELALUI BRAND TRUST.

Kamilah, Tasya Adiba (2024) PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK ST.IVES DI DKI JAKARTA MELALUI BRAND TRUST. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Tasya Adiba Kamilah 115210490 JA.pdf Download (1MB)

Abstract

(A) Tasya Adiba Kamilah (115210490)
(B) PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN KUALITAS YANG DIRASAKAN
TERHADAP LOYALITAS MEREK TERHADAP PRODUK ST.IVES DI DKI
JAKARTA MELALUI KEPERCAYAAN TERHADAP MEREK.
(C) XVI+ 110 Halaman, 27 Tabel, 8 Gambar
(D) Manajemen Pemasaran
(E) Abstrak : Penelitian ini didorong oleh tingginya kesadaran konsumen mengenai
perawatan kulit alami, namun sekaligus dihadapkan pada tantangan akibat boikot
terhadap produk Unilever. Desain penelitian yang diterapkan adalah pendekatan
kuantitatif dengan metode deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 206
responden menggunakan teknik purposive sampling. Data diambil melalui survei
daring dengan menggunakan Google Form. Alat analisis yang dipakai dalam
penelitian ini adalah aplikasi SmartPLS 4. Studi ini menerapkan dua pendekatan
analisis, yaitu pengukuran model luar dan model dalam. Temuan penelitian
mengindikasikan bahwa pengalaman merek dan kualitas yang dipersepsikan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Kedua variabel itu juga
memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Akan tetapi,
kepercayaan terhadap merek tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan langsung
pada loyalitas merek dan tidak menjadi mediator dalam hubungan antara pengalaman
merek maupun kualitas yang dirasakan terhadap loyalitas merek. Hasil ini
menunjukkan bahwa pengalaman pengguna dan pandangan tentang kualitas produk
sudah memadai untuk menciptakan loyalitas konsumen, sedangkan kepercayaan
terhadap merek belum menjadi faktor utama dalam keputusan loyalitas di pasar
Jakarta. Implikasi manajerial menunjukkan bahwa St. Ives dan Unilever harus
memusatkan perhatian pada pengembangan pengalaman merek yang baik serta
penyampaian informasi tentang keunggulan bahan alami, sambil meninjau kembali
efektivitas strategi peningkatan kepercayaan terhadap merek. Penelitian berikutnya
disarankan untuk menggunakan desain longitudinal guna mengamati peran
kepercayaan merek dalam jangka panjang.
(F) Daftar Pustaka 34 (2019-2024)
(G) Dr. Galuh Mira Saktiana S.E., M.Sc.,

(A) Tasya Adiba Kamilah (115210490)
(B) THE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE AND PERCEIVED QUALITY ON BRAND
LOYALTY OF ST.IVES PRODUCTS IN DKI JAKARTA THROUGH BRAND TRUST.
(C) XVI+ 110 Pages, 27 Tables, 8 Pictures
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) Abstract : This study was motivated by the high level of consumer awareness
regarding natural skin care, but at the same time faced challenges due to the boycott
of Unilever products. The research design applied was a quantitative approach using
descriptive methods. The sample size in this study was 206 respondents using
purposive sampling techniques. Data was collected through an online survey using
Google Forms. The analysis tool used in this study was the SmartPLS 4 application.
This study applied two analytical approaches: external model measurement and
internal model measurement. The research findings indicate that brand experience and
perceived quality have a positive and significant influence on brand loyalty. Both
variables also have a positive and significant impact on brand trust. However, brand
trust does not show a significant direct influence on brand loyalty and does not act as
a mediator in the relationship between brand experience or perceived quality and
brand loyalty. These results indicate that user experience and perceptions of product
quality are sufficient to create consumer loyalty, while brand trust has not yet become
a primary factor in loyalty decisions in the Jakarta market. Managerial implications
suggest that St. Ives and Unilever should focus on developing a good brand experience
and communicating information about the advantages of natural ingredients, while
reviewing the effectiveness of strategies to enhance brand trust. Further research is
recommended to use a longitudinal design to observe the role of brand trust in the
long term.
(F) Bibliography 34 (2019-2024)
(G) Dr. Galuh Mira Saktiana S.E., M.Sc.,

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	30 Sep 2025 06:54
Last Modified:	30 Sep 2025 06:54
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48122

Actions (login required)

View Item