“PENGARUH IKLAN, HARGA DAN E-WOM, SERTA CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD DI JAKARTA BARAT”

Harto, Tannaga Putra (2024) “PENGARUH IKLAN, HARGA DAN E-WOM, SERTA CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD DI JAKARTA BARAT”. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Tannaga Putra Harto 115210267 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

(A) TANNAGA PUTRA HARTO
(B) THE EFFECT OF ADVERTISING, PRICE, AND E-WOM, THEN BRAND
IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY AT MCDONALD FAST FOOD
RESTAURANT IN WEST JAKARTA.
(C) XVIII + 92 Pages, 35 Tables, 3 Picture, 13 Attachment
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) Abstract: The fast growth of technology encourages business owners to
keep innovating to attract customers. McDonald’s is a well-known fastfood
brand
not
only
worldwide
but
also
in
Indonesia,
and
it
is
known
for

keeping
up
with
current
trends.
The
purpose
of
this
study
is
to
examine
the

relationship
between
advertising,
price,
brand
image,
electronic
word-ofmouth

(E-WOM), and customer loyalty. This research involved 302
respondents who have bought McDonald’s in West Jakarta, especially at
outlets in Green Garden, Daan Mogot, Muara Karang, Palmerah, and
Kebon Jeruk. The sampling method used was convenience sampling, and
data was collected through an online questionnaire. The data was
analyzed using PLS-SEM. The results show that advertising, price, brand
image, and E-WOM have a positive influence on customer loyalty. In
addition, advertising and brand image affect E-WOM, but price does not
have a significant effect on E-WOM.
(F) References 42 (1988-2021)
(G) Herlina Budiono, S.E., M.M.

(A) TANNAGA PUTRA HARTO
(B) PENGARUH IKLAN, HARGA DAN E-WOM, SERTA CITRA MEREK
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT
SAJI MCDONALD DI JAKARTA BARAT
(C) XVIII + 92 Halaman, 35 Tabel, 3 Gambar, 13 Lampiran
(D) MANAJEMEN PEMASARAN
(E) Abstrak: Dalam pesatnya kemajuan teknologi mendorong setiap pemilik
bisnis untuk tetap berinovasi yang berguna untuk mendatangkan
konsumen. McDonald merupakan salah satu merek makanan cepat saji
yang sudah terkenal bukan hanya di dunia tetapi juga di Indonesia, serta
McDonald adalah salah satu merek yang sangat mengikuti tren
perkembangan zaman. Tujuan dilaksanakannya penelitian berikut ini
adalah untuk menguji keterkaitan antara variabel variabel seperti iklan,
harga, citra merek, E-WOM dan loyalitas pelanggan. Populasi yang
digunakan dalam penelitian berikut ini berjumlah 302 responden yang
pernah membeli McDonald di daerah Jakarta barat terutama yang
berlokasi di McDonald green garden, daan mogot, muara karang,
palmerah dan kebon jeruk. Metode yang digunakan yaitu convenience
sampling dengan menyebarkan kuisioner secara online lalu dianalisis
dengan menggunakan PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah iklan,
harga, citra merek, dan E-WOM mempengaruhi loyalitas pelanggan,
kemudian iklan dan citra merek mempengaruhi E-WOM, sedangkan
untuk harga tidak mempengaruhi E-WOM.
(F) Daftar Acuan 42 acuan (1988-2021)
(G) Herlina Budiono, S.E., M.M

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	30 Sep 2025 06:49
Last Modified:	30 Sep 2025 06:49
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48121

Actions (login required)

View Item