PERAN MEDIASI CITRA MEREK DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI PADA KFC MALL CIPUTRA JAKARTA BARAT

Natanael, Nicholas (2024) PERAN MEDIASI CITRA MEREK DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI PADA KFC MALL CIPUTRA JAKARTA BARAT. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Nicholas Natanael 115210432 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

(A) NICHOLAS NATANAEL 115210432
(B) THE MEDIATING ROLE OF BRAND IMAGE IN THE RELATIONSHIP BETWEEN
PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, AND CUSTOMER LOYALTY: A STUDY
AT KFC MALL CIPUTRA WEST JAKARTA.
(C) XVIII + 100 Pages, 2025, 30 Tables, 4 Charts, 6 References
(D) MARKETING
(E) Abstract : This study aims to analyze the influence of product quality and service
quality on customer loyalty, with brand image as a mediating variable at KFC Mall
Ciputra Jakarta. The research method used is a quantitative approach with purposive
sampling involving 159 respondents. Data analysis was conducted using SEM-PLS.
The results show that product quality and service quality have a positive and significant
effect on customer loyalty, as well as on brand image. Furthermore, brand image
significantly affects customer loyalty and mediates the relationship between product
and service quality with loyalty. These findings emphasize the importance of building
strong product quality and brand image to enhance customer loyalty in the fast food
industry.
(F) Key Words : Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty, Brand Image.
(G) References : 71
(H) Drs. M. Tony Nawawi, M.M

(A) NICHOLAS NATANAEL 115210432
(B) PERAN MEDIASI CITRA MEREK DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS
PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI
PADA KFC MALL CIPUTRA JAKARTA BARAT.
(C) XVIII + 100 Lembar, 2025, 30 Tabel, 4 Grafik, 6 Lampiran
(D) PEMASARAN
(E) Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dengan citra merek sebagai variabel
mediasi pada KFC Mall Ciputra Jakarta Barat. Metode yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 159 responden.
Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, serta terhadap citra merek. Citra merek juga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan memediasi hubungan antara kualitas
produk dan layanan dengan loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun
kualitas dan citra merek yang kuat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di industri
makanan cepat saji.
(F) Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Citra Merek
(G) Daftar Acuan : 71
(H) Drs. M. Tony Nawawi, M.M

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	30 Sep 2025 02:49
Last Modified:	30 Sep 2025 02:49
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48099

Actions (login required)

View Item