PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA

Natalia, Feby Mega (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Feby Mega Natalia 115210274 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

A. FEBY MEGA NATALIA (115210274)
B. THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PROMOTION, AND CONSUMER
SATISFACTION ON CONSUMER LOYALTY OF GRAB ONLINE
TRANSPORTATION USER IN JAKARTA
C. XV1 + 109 Pages, 29 Tables, 2 Pictures, 5 Attachments
D. MARKETING MANAGEMENT
E. Abstract: This research aims to determine the effect of servive quality, promotion,
and consumer satisfaction on consumer loyalty among user of Grab online
transportation in Jakarta. Grab, as one of the leading online transportation
platforms in Indonesia, employs various promotional media such as social media,
billboards, websites and applications to attract consumers. The study used Grab at
least five times per month. A non-probability purposive sampling technique was
applied to select the respondents. The variables measured in this study include
service quality, promotion, consumet satisfaction, and consumer loyalty. Data were
analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) approach with the
SmartPLS software version 4.1.0.0. the results show that service quality, promotion,
and consumer satisfaction each have a positive and significant effect on consumer
loyalty. These findings highlight the importance of maintaining service excellence,
delivering effective promotional strategies, and ensuring customer satisfaction to
strengthen consumer loyalty in a competitive digital transportation market.
F. Service quality, promotion, consumer satisfaction, and customer loyalty
G. References 2016-2025
H. Sanny Ekawati, S.E., M.M.

A. FEBY MEGA NATALIA (115210274)
B. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEPUASAN
KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA
TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA
C. XVI + 109 Halaman, 29 Tabel, 2 Gambar, 5 Lampiran
D. MANAJEMEN PEMASARAN
E. Abstrak: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pengguna
transportasi online Grab di Jakarta. Grab sebagai salah satu penyedia layanan
transportasi online di Indonesia, aktif menggunakan berbagai media promosi seperti
media sosial, billboard, situs web, dan aplikasi untuk menarik perhatian konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif
melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 220 responden yang telah
menggunakan Grab minimal 5 kali dalam 1 bulan. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling.
Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling
(SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.1.0.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini
menunjukkan bahwa perusahaan perlu mempertahankan kualitas layanan dan
promosi yang baik, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi
pelanggan guna meningkatkan loyalitas mereka terhadap layanan Grab.
F. Kualitas pelayanan, promosi, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
G. Referensi 2016-2025
H. Sanny Ekawati, S.E., M.M.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	25 Sep 2025 03:14
Last Modified:	25 Sep 2025 03:14
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48055

Actions (login required)

View Item