PENGARUH PENERAPAN PENGALAMAN BERBELANJA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPHORA DI GANDARIA CITY JAKARTA SELATAN

Elvina, Cindy (2024) PENGARUH PENERAPAN PENGALAMAN BERBELANJA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPHORA DI GANDARIA CITY JAKARTA SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Cindy Elvina 115210183 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

(A) Cindy Elvina 115210183
(B) The Influence of Shopping Experience, Service Quality, and Customer
Satisfaction on Customer Loyalty at Sephora in Gandaria City, South
Jakarta
(C) Xvi + 87 pages, 19 tables, 12 picture, 12 attachment
(D) Marketing
(E) Abstract: Nowadays, facial makeup and personal care have become an
inseparable part of the lifestyle of Indonesian society. More people are
becoming increasingly concerned about their health, particularly in terms of
cleanliness and appearance. This study aims to determine whether shopping
experience, service quality, and customer satisfaction influence customer
loyalty at Sephora in Gandaria City. A quantitative research method was used,
involving 165 respondents collected through questionnaires distributed via
Google Forms. The sampling technique used in this study is non-probability
sampling with a purposive sampling approach. The collected data were
analyzed using SmartPLS version 4. The results of this study indicate that
shopping experience, service quality, and customer satisfaction have a
positive and significant effect on customer loyalty at Sephora Gandaria City,
South Jakarta.
(F) Keywords: Shopping Experience, Service Quality, Customer Satisfaction,
Customer Loyalty, Sephora.
(G) Reference: 69 (1991-2024)
(H) Yenny Lego, S.E., M.M.

(A) Cindy Elvina 115210183
(B) Pengaruh Penerapan Pengalaman Berbelanja, Kualitas Layanan, dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sephora di Gandaria
City Jakarta Selatan
(C) Xvi + 87 halaman, 19 tabel, 12 gambar, 12 lampiran
(D) Pemasaran
(E) Abstrak: Saat ini, riasan wajah dan personal care yang telah menjadi bagian
yang tidak dapat terpisahkan dari gaya hidup masyarakat Indonesia. Semakin
banyak orang yang peduli dengan kesehatannya, terutama dalam hal
kebersihan dan penampilan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
apakah pengalaman berbelanja, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
mempengaruhi loyalitas pelanggan Sephora di Gandaria City. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 165 responden yang
dikumpukan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan google form.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability
sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data yang telah
dikumpulkan akan diolah menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja, kualitas layanan dan
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Sephora di Gandaria City Jakarta Selatan.
(F) Kata kunci: Pengalaman Berbelanja, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan,
Loyalitas Pelanggan, Sephora.
(G) Daftar pustaka: 69 (1991-2024)
(H) Yenny Lego, S.E., M.M.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	25 Sep 2025 02:09
Last Modified:	25 Sep 2025 02:09
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48045

Actions (login required)

View Item