Clarence, Chris (2024) PENGARUH PENGALAMAN DAN KEPUASAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA PONSEL PINTAR DI JAKARTA: KEPERCAYAAN DAN KECINTAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of Chris Clarence 115212001 JA.pdf] Text
Chris Clarence 115212001 JA.pdf
Download (1MB)

Abstract

(A) CHRIS CLARENCE (115212001)
(B) THE INFLUENCE OF BRAND EXPERIENCE AND SATISFACTION ON
BRAND LOYALTY IN SMARTPHONE USERS IN JAKARTA: BRAND
TRUST AND LOVE AS MEDIATING VARIABLES
(C) XIX + 87 Pages, 33 Tables, 1 Pictures, 13 Attachment
(D) MARKETING MANAGEMENT
(E) Abstract: The purpose of this study was to determine: 1) the effect of brand
experience on brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 2) the effect
of brand satisfaction on brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 3)
the effect of brand trust on brand loyalty for smart phone users in Jakarta,
4) the effect of brand love on brand loyalty for smart phone users in Jakarta,
5) the effect of brand experience on brand trust in smart phone users in
Jakarta, 6) the effect of brand satisfaction on brand love in smart phone
users in Jakarta, 7) the effect of brand experience on brand loyalty in smart
phone users in Jakarta with brand trust as mediation, 8) the effect of brand
satisfaction on brand loyalty in smart phone users in Jakarta with brand
love as mediation. Data were collected using an online questionnaire with
a judgmental sampling technique of 217 respondents. The data analysis
technique uses Partial Least Square Structural Equation Method (PLSSEM)
with
SmartPLS
4
software.
The
sample
in
this
study
were
consumers

of

x
brand
smart
phone

who live in Jakarta. The results of this study are:
1) there is no effect of brand experience on brand loyalty for smart cellphone
users in Jakarta, 2) there is an effect of brand satisfaction on brand loyalty
for smart cellphone users in Jakarta, 3) there is no effect of brand trust on
brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 4) there is an effect of brand love on brand loyalty for smart phone users in Jakarta, 5) there is an effect
of brand experience on brand trust for smart phone users in Jakarta, 6)
there is an effect of brand satisfaction on brand love for smart phone users
in Jakarta, 7) there is no effect of brand experience on brand loyalty for
smart phone users in Jakarta with brand trust as mediation, 8) there is an
effect of brand satisfaction on brand loyalty for smart phone users in
Jakarta with brand love as mediation. This research is expected to be a
reference and provide input to smart phone marketers in determining the
right marketing strategy in order to create brand loyalty in customers.
(F) References 46 (1973-2025)
(G) Dr. Frangky Slamet, S.E., M.M.

(H) CHRIS CLARENCE (115212001)
(I) PENGARUH PENGALAMAN DAN KEPUASAN MEREK TERHADAP
LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA PONSEL PINTAR DI
JAKARTA: KEPERCAYAAN DAN KECINTAAN MEREK SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
(J) XIX + 87 Halaman, 33 Tabel, 1 Gambar, 13 Lampiran
(K) MANAJEMEN PEMASARAN
(L) Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh
pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di
Jakarta, 2) pengaruh kepuasan merek terhadap loyalitas merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 3) pengaruh kepercayaan merek terhadap
loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 4) pengaruh
kecintaan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di
Jakarta, 5) pengaruh pengalaman merek terhadap kepercayaan merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 6) pengaruh kepuasan merek terhadap
kecintaan merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 7) pengaruh
pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di
Jakarta dengan kepercayaan merek sebagai mediasi, 8) pengaruh kepuasan
merek terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta
dengan kecintaan merek sebagai mediasi. Data dikumpulkan menggunakan
kuesioner online dengan teknik pengambilan sampel judgemental sampling
terhadap 217 responden. Teknik analisis data menggunakan Partial Least
Square Structural Equation Methode (PLS-SEM) dengan perangkat lunak
SmartPLS 4. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen ponsel pintar
merek x yang berdomisili di Jakarta. Hasil penelitian ini adalah: 1) tidak terdapat pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 2) terdapat pengaruh kepuasan merek
terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 3) tidak
terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada
pengguna ponsel pintar di Jakarta, 4) terdapat pengaruh kecintaan merek
terhadap loyalitas merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 5) terdapat
pengaruh pengalaman merek terhadap kepercayaan merek pada pengguna
ponsel pintar di Jakarta, 6) terdapat pengaruh kepuasan merek terhadap
kecintaan merek pada pengguna ponsel pintar di Jakarta, 7) tidak terdapat
pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada pengguna
ponsel pintar di Jakarta dengan kepercayaan merek sebagai mediasi, 8)
terdapat pengaruh kepuasan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna
ponsel pintar di Jakarta dengan kecintaan merek sebagai mediasi. Penelitian
ini diharapkan dapat menjadi referensi dan memberikan masukan pada
pemasar ponsel pintar dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat
agar menciptakan loyalitas merek pada pelanggan.
(M) 46 Referensi (1973-2025)
(N) Dr. Frangky Slamet, S.E., M.M.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 24 Sep 2025 03:44
Last Modified: 24 Sep 2025 03:44
URI: https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48035

Actions (login required)

View Item View Item