PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA GOJEK LAYANAN GORIDE DI JAKARTA BARAT

Aprianti, Aprianti (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA GOJEK LAYANAN GORIDE DI JAKARTA BARAT. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Aprianti 115210153 JA.pdf Download (3MB)

Abstract

(A) APRIANTI (115210153)

(B) THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE PERCEPTION, AND
PROMOTION ON CUSTOMER SATISFACTION USING GOJEK GORIDE
SERVICES IN WEST JAKARTA

(C) xv + 82 page, 2025, table 25; figure 13; attachmen 3

(D) MARKETING MANAGEMENT

(E) Abstract: One of the online transportation service companies that is currently
developing is Gojek. GoJek is a pioneer of mobile application-based motorcycle
taxi services through its GoRide service. The increasing number of online
motorcycle taxis has an impact on increasingly tight competition. The factors
that cause this are price competition and the many alternative choices of online
motorcycle taxi services. The purpose of this study was to determine the effect
of service quality, price perception and promotion on customer satisfaction of
users of Gojek services GoRide services in West Jakarta. This study uses a
quantitative method involving 100 respondents collected through
questionnaires distributed using Google Form. The sampling technique used is
non-probability sampling with a purposive sampling approach. The data that
has been collected will be processed using SmartPLS version 4. The results of
this study indicate that service quality, price perception and promotion have a
positive and significant effect on customer satisfaction of Gojek services
GoRide in West Jakarta

(F) Keywords: Service Quality, Price Perception, Promotion, Customer
Satisfaction, Gojek

(G) Reference 43 (1980-2024)

(H) Yenny Lego, S.E., M.M.

(A) APRIANTI (115210153)

(B) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA
GOJEK LAYANAN GORIDE DI JAKARTA BARAT

(C) xv + 82 hal, 2025, tabel 25; gambar 13; lampiran 3

(D) MANAJEMEN PEMASARAN

(E) Abstrak: Salah satu perusahaan jasa transportasi online yang sedang
berkembang saat ini Gojek. GoJek menjadi pionir layanan ojek berbasis aplikasi
mobile melalui layanan GoRide-nya. Semakin banyaknya ojek online
berdampak pada semakin ketatnya persaingan. Faktor yang menjadi penyebab
terjadinya hal tersebut yakni adanya persaingan harga dan banyaknya alternatif
pilihan jasa ojek online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan
pelanggan pengguna pada jasa Gojek layanan GoRide di Jakarta Barat.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 100
responden yang dikumpukan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan
google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability
sampling
dengan
pendekatan
purposive
sampling.
Data
yang
telah

dikumpulkan
akan
diolah
menggunakan
SmartPLS
versi
4.
Hasil
penelitian
ini

menunjukkan
bahwa
kualitas
layanan,
persepsi
harga
dan
promosi
berpengaruh

positif
dan
signifikan
terhadap
kepuasan
pelanggan
Gojek
layanan
GoRide

di
Jakarta Barat

(F) Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan,
Gojek

(G) Daftar acuan 43 (1980-2024)

(H) Yenny Lego, S.E., M.M.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	24 Sep 2025 02:01
Last Modified:	24 Sep 2025 02:01
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/48022

Actions (login required)

View Item