Susanto, Yo Sua (2025) Strategi Komunikasi Interpersonal Bakmi Warisan 70 Dalam Membangun Kepuasan Pelanggan. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
(A) Yo Sua Susanto - 915210165
(B) Strategi Komunikasi Interpersonal Bakmi Warisan 70 dalam Membangun Kepuasan
Pelanggan
(C) XVI + 97 hlm, Tahun 2025, Tabel 1, Gambar 0, Lampiran 1
(D) Periklanan
Abstrak:
Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh Bakmi Warisan 70 dalam membangun kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dalam lanskap industri kuliner yang kompetitif, interaksi personal terbukti menjadi elemen krusial dalam menjaga eksistensi usaha mikro. Studi ini mengadopsi pendekatan kualitatif dengan metode etnografi, berlokasi di Bakmi Warisan 70,
Jakarta, dengan subjek penelitian meliputi pemilik, karyawan, dan pelanggan tetap. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan catatan
lapangan. Analisis data dilakukan melalui deskripsi awal, kategorisasi, dan interpretasi, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal menjadi fondasi utama dalam
membangun hubungan yang erat, menciptakan kedekatan emosional, kepercayaan, serta menumbuhkan loyalitas pelanggan jangka panjang. Pendekatan yang terbuka, fleksibel, dan empatik ini berhasil menciptakan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan, berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Temuan ini menguatkan relevansi teori komunikasi interpersonal, teori penetrasi sosial, dan pemasaran relasional dalam konteks usaha mikro yang mengandalkan kedekatan hubungan sebagai modal sosial utama. Dengan demikian, komunikasi interpersonal tidak hanya
berfungsi sebagai pendukung, melainkan strategi inti dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha.
Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan,
Bakmi Warisan 70, Pemasaran Relasional
(E) DAFTAR PUSTAKA: 6 Buku, 25 Jurnal
(F) Nigar Pandrianto, S.Sos., M.Si.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 13 Aug 2025 07:57 |
| Last Modified: | 13 Aug 2025 07:57 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47839 |
Actions (login required)
 |
View Item |