Argren, Verdynands (2024) Pengaruh pemasaran dari mulut ke mulut dan citra merek terhadap niat beli melalui kepercayaan pelanggan sebagi mediasi, studi pada produk biskuit khong guan di Jakarta Utara. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of Verdynands Argren 115210068 JA.pdf] Text
Verdynands Argren 115210068 JA.pdf
Download (3MB)

Abstract

Abstract:
This study aims to empirically examine the influence of word of mouth and brand image on purchase intention through customer trust as a mediator. The research design employed is quantitative, using a questionnaire for data collection. The sample size obtained through the Non-Probability sampling method and purposive sampling technic consists of 251 respondents. The study uses Structural Equation Modeling (SEM) data analysis technique based on Partial Least Square (PLS), with SmartPLS 4.0 software as the analysis tool. The results show that Word of Mouth has a positive and significant effect on purchase intention, Brand Image has a positive but not significant effect on purchase intention, Customer Trust has a positive and significant effect on purchase intention, Brand Image and Word of Mouth have a positive and significant effect on Customer Trust, and Word of Mouth and Brand Image have a positive and significant effect on the purchase intention of Khong Guan.
Keywords: Word of Mouth, Brand Image, Customer Trust, Purchase Intention.

Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris terkait pengaruh pemasaran dari mulut ke mulut dan citra merek terhadap niat beli melalui kepercayaan pelanggan sebagai mediasi . Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Jumlah sampel yang diperoleh dengan metode Non Probability sampling dan Teknik purposive sampling sebanyak 251 responden. Penelitian ini menggunakan Teknik analisis data Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Alat bantu yang digunakan dalam analisis ini adalah software SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa variable Pemasaran dari mulut ke mulut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat beli, Citra merek memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Niat beli, Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat beli, Citra merek dan Pemasaran dari mulut ke mulut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, Pemasaran dari mulut ke mulut dan Citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat beli Khong Guan.
Kata kunci: Pemasaran dari mulut ke mulut, Citra merek, Kepercayaan pelanggan, Niat beli

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 01 Jul 2025 07:13
Last Modified: 01 Jul 2025 07:13
URI: https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47500

Actions (login required)

View Item View Item