Hadiwidjajalu, Kentji (2024) PENGARUH KETERIKATAN EMOSIONAL DAN KUALITAS YANG DIRASAKAN TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN PADA PRODUK SABUN MUKA: KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of Kentji Hadiwidjajalu 115210126 JA.pdf] Text
Kentji Hadiwidjajalu 115210126 JA.pdf
Download (1MB)

Abstract

A. Kentji Hadiwidjajalu (115210126)
B. The Influence of Emotional Attachment and Perceived Quality on Customer
Loyalty of Facial Soap Products: Customer Satisfaction as Mediator
C. Xv + 97 pages, 25 tables, 1 picture, 6 attachments
D. Marketing
E. Abstract: The increasing emphasis on skincare among Indonesians, particularly
among the younger generation, highlights the importance of facial cleansers as
a staple in daily routines. Biore, a leading brand in the facial cleanser category,
has consistently maintained a strong position in the market, reflected in its top
ranking in the 2024 Top Brand Index for facial cleansers. This study investigates
the influence of emotional attachment and perceived quality on customer loyalty
toward Biore facial cleansers, with customer satisfaction acting as a mediating
variable. The research examines whether emotional attachment and perceived
quality positively predict customer satisfaction and whether satisfaction
mediates their effect on loyalty. Using non-probability sampling and
convenience sampling techniques, data was collected via online questionnaires
from 165 Biore facial cleanser users in Jakarta. The analysis, conducted using
Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM), reveals that
emotional attachment and perceived quality positively and significantly predict
both customer satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction is
shown to mediate the relationships, indicating its critical role in strengthening
customer loyalty. The study contributes to understanding the determinants of
customer loyalty in the skincare sector and offers strategic insights for Biore to
continue fostering customer satisfaction and loyalty by emphasizing emotional
connections and product quality.

Keywords: Biore facial cleanser, emotional attachment, perceived quality,
customer satisfaction, customer loyalty.

F. Reference List: 55 (1969 – 2024)
G. Dr. Keni, S.E., M.M.

A. Kentji Hadiwidjajalu (115210126)
B. Pengaruh Keterikatan Emosional dan Kualitas yang Dirasakan terhadap
Kesetiaan Pelanggan pada Produk Sabun Muka: Kepuasan Pelanggan sebagai
Variabel Mediasi
C. Xv + 97 halaman, 25 tabel, 1 gambar, 6 lampiran
D. Pemasaran
E. Abstrak:
Peningkatan perhatian terhadap perawatan kulit di kalangan masyarakat
Indonesia, khususnya generasi muda, menyoroti pentingnya sabun pembersih wajah
sebagai bagian rutin dalam perawatan sehari-hari. Biore, sebagai merek terkemuka
dalam kategori sabun pembersih wajah, berhasil mempertahankan posisi kuat di pasar,
yang tercermin dari peringkat teratas dalam Top Brand Index 2024 untuk kategorinya.
Penelitian ini mengkaji pengaruh keterikatan emosional dan kualitas yang dirasakan
terhadap kesetiaan pelanggan pada produk sabun pembersih wajah Biore, dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menganalisis apakah
keterikatan emosional dan kualitas yang dirasakan memprediksi kepuasan pelanggan
secara positif serta apakah kepuasan pelanggan memediasi pengaruh keduanya terhadap
kesetiaan pelanggan. Menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik
convenience sampling, data dikumpulkan melalui kuesioner online dari 165 pengguna
sabun pembersih wajah Biore di Jakarta. Analisis data menggunakan Partial Least
Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menunjukkan bahwa keterikatan
emosional dan kualitas yang dirasakan memprediksi secara positif dan signifikan
kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan memediasi
hubungan antara variabel-variabel tersebut, menunjukkan perannya yang krusial dalam
memperkuat kesetiaan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap
pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kesetiaan pelanggan di sektor perawatan
kulit serta menawarkan wawasan strategis bagi Biore untuk terus meningkatkan
kepuasan dan kesetiaan pelanggan melalui penguatan keterikatan emosional dan
kualitas produk.


Kata kunci: pembersih wajah Biore, keterikatan emosional, kualitas yang
dirasakan, kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan.

F. Daftar Pustaka: 55 (1969 - 2024)
G. Dr. Keni, S.E., M.M.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 30 Jun 2025 01:50
Last Modified: 30 Jun 2025 01:50
URI: https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47412

Actions (login required)

View Item View Item