PENGARUH KEBINGUNGAN KONSUMEN PADA NIAT BELI ULANG PADA MAKANAN CEPAT SAJI MCDONALD’S DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI INDONESIA

Hartanto, Kent Wicent (2024) PENGARUH KEBINGUNGAN KONSUMEN PADA NIAT BELI ULANG PADA MAKANAN CEPAT SAJI MCDONALD’S DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI INDONESIA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Kent Wicent Hartanto 115210132 JA.pdf Download (1MB)

Abstract

(A) KENT WICENT HARTANTO (115210132)
(B) The Influence of Consumer Confusion on Repurchase Intentions for
Mcdonald's Fast Food With Consumer Satisfaction and Loyalty as
Mediating Variables in Indonesia
(C) XXX + XX pages + XX tables + XX figures + XX attachments
(D) MARKETING
(E) Abstract: The fast food industry in Indonesia is experiencing
significant growth, marked by increasingly tight competition between
outlets. This competition is driven by increasing consumer awareness
of product quality, competitive prices, and attractive promotional
strategies. The increasing number of fast food restaurant choices
means consumers are faced with a dilemma in decision making. This
condition requires restaurants to continue to innovate and provide the
best service in order to remain relevant amidst increasingly fierce
competition. This research aims to analyze the influence of consumer
confusion on repurchase intentions at McDonald's fast food
restaurants with consumer satisfaction and loyalty as mediating
variables. The sampling technique used was non-probability sampling
with a purposive sampling approach and a survey method via Google
Form and involved 211 respondents who had eaten at McDonald's
restaurants 3 times. The analysis technique used in this research is the
Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS SEM)
technique with the help of Smart PLS 4 software, using 14 indicators
which will be measured using a 6 point Likert scale. The results of this
research show that consumer confusion has a significant negative
effect on repurchase intention, consumer satisf action and loyalty.
Consumer satisfaction and consumer loyalty have a positive effect on
repurchase intentions. Consumer satisfaction and loyalty are also
proven to have a mediating effect between consumer confusion and
repurchase intention.
(F) References (xx) (xxxx-xxxx)
(G) Dr. Hetty Karunia Tunjungsari, S.E., M.Si.

(A) KENT WICENT HARTANTO (115210132)
(B) Pengaruh Kebingungan Konsumen Pada Niat Beli Ulang Pada
Makanan Cepat Saji McDonald’s Dengan Kepuasan Konsumen dan
Loyalit as Sebagai Variabel Mediasi Di Indonesia
(C) XXX + XX halaman + XX tabel + XX gambar + XX lampiran
(D) PEMASARAN
(E) Abstrak: Industri makanan cepat saji di Indonesia mengalami pertumbuhan yang
signifikan, ditandai dengan semakin ketatnya persaingan antar-gerai.
Persaingan ini didorong oleh peningkatan kesadaran konsumen akan
kualitas produk, harga kompet it if, serta strategi promosi yang menarik.
Meningkatnya jumlah pilihan restoran cepat saji membuat konsumen
dihadapkan pada dilema dalam pengambilan keputusan. Kondisi ini
menuntut restoran untuk terus berinovasi dan memberikan layanan
terbaik agar tetap relevan di tengah persaingan yang semakin sengit.
Penelit ian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebingungan
konsumen terhadap niat beli ulang pada restoran cepat saji McDonald's
dengan kepuasan konsumen dan loyalitas sebagai variabel mediasinya.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability
sampling dengan pendekatan purposive sampling dan metode survei
melalui Google Form dan melibatkan 211 responden yang pernah
makan di restoran McDonald's sebanyak 3 kali. Teknik analisis yang
digunakan dalam penelit ian ini yaitu teknik Partial Least Squares -
Structural Equation Modelling (PLS SEM) melalui bantuan software
Smart PLS 4, dengan menggunakan 14 indikator yang akan diukur
dengan menggunakan skala likert 6 poin. Hasil dari penelit ian ini
menujukkan bahwa kebingungan konsumen memiliki efek negat if yang
signifikan terhadap niat beli ulang, kepuasan konsumen dan loyalitas.
Kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen memiliki efek posit if
terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen dan loyalitas juga terbukti
memiliki efek mediasi antara kebingungan konsumen dan niat beli
ulang.
(F) Daftar Pustaka (xx) (xxxx-xxxx)
(G) Dr. Hetty Karunia Tunjungsari, S.E., M.Si.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	30 Jun 2025 01:47
Last Modified:	30 Jun 2025 01:47
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47405

Actions (login required)

View Item