Orlando, James (2024) PENGARUH KETERIKATAN EMOSIONAL, NILAI YANG DIRASAKAN, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KESETIAN PELANGGAN PADA E-GROCERY: KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of James Orlando 115210119 JA.pdf] Text
James Orlando 115210119 JA.pdf
Download (1MB)

Abstract

A. James Orlando (115210119)
B. The Effect of Emotional Attachment, Perceived Value, and Customer Experience on Customer Loyalty in E-Grocery: Customer Satisfaction as a Mediating Variable
C. Xviii + 97 pages, 23 tables, 11 pictures, 6 attachments
D. Marketing
E. Abstract: The rapid development of e-grocery increased dramatically after the Covid-19 pandemic. The ease of use of e-grocery applications is the main factor for customers in choosing the products they need. This study was conducted to test whether customer attachment, perceived value, and customer experience can positively predict customer satisfaction. Then, customer attachment, perceived value, and customer experience can positively predict customer loyalty. Furthermore, customer satisfaction predicts positively on customer loyalty. Finally, customer satisfaction predicts positively on customer loyalty. Finally, customer satisfaction can positively mediate the prediction of emotional attachment, perceived value, and customer experience on customer loyalty. This study uses a non-probability sampling method with convenience sampling technique as a method for sampling. Then using a questionnaire via Google Form which is distributed online using social media. Hypothesis testing using Partial least square - Structural Equation Model (PLS-SEM). A total of 168 respondents who have passed the screening question and are eligible for further processing. In this study, customer attachment, perceived value, and customer experience can positively predict customer satisfaction. In addition, emotional attachment, perceived value, and customer experience positively predict customer loyalty. Then, customer satisfaction predicts positively on customer loyalty. Finally, customer satisfaction can positively mediate the predictions of emotional attachment, perceived value, and customer experience on customer loyalty.

Keywords: emotional attachment, perceived value, customer experience, customer satisfaction, customer loyalty

F. Reference List: 48 (1975 – 2024) G. Dr. Keni, S.E., M.M.

A. James Orlando (115210119)
B. Pengaruh Keterikatan Emosional, Nilai yang Dirasakan, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kesetian Pelanggan Pada E-Grocery: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi
C. Xvi + 97 halaman, 23 tabel, 11 gambar, 6 lampiran
D. Pemasaran
E. Abstrak: Perkembangan pesat e-grocery meningkat drastis setelah adanya pandemi Covid-19. Kemudahan dalam penggunaan aplikasi e-grocery menjadi faktor utama pelanggan dalam memilih produk yang perlukan. Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah apakah keterikatan pelanggan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan dapat memprediksi secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian, keterikatan pelanggan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan dapat memprediksi secara positif terhadap kesetiaan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan memprediksi secara positif terhadap kesetiaan pelanggan. Terakhir, kepuasan pelanggan memprediksi secara positif terhadap kesetiaan pelanggan. Terakhir, kepuasan pelanggan dapat memediasi prediksi secara positif keterikatan emosional, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling sebagai metode untuk pengambilan sampel. Kemudian menggunakan kuesioner melalui googgle form yang disebar secara online menggunakan media social. Pengujian hipotesis menggunakan Partial least square – Structural Equation Model (PLS-SEM). Sebanyak 168 responden yang telah melewati screening question dan layak diolah lebih lanjut. Dalam penelitian ini, keterikatan pelanggan, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan dapat memprediksi secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, keterikatan emosional, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan memprediksi secara positif terhadap kesetiaan pelanggan. Kemudian, kepuasan pelanggan memprediksi secara positif terhadap kesetiaan pelanggan. Terakhir, kepuasan pelanggan dapat memediasi prediksi secara positif keterikatan emosional, nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan.

Kata kunci: keterikatan emosional, nilai yang dirasakan, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan

F. Daftar Pustaka: 48 (1975 - 2024) G. Dr. Keni, S.E., M.M.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 26 Jun 2025 01:24
Last Modified: 26 Jun 2025 01:24
URI: https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47358

Actions (login required)

View Item View Item