Pengaruh kepercayaan, citra merek dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan BCA mobile pada generasi z di Jakarta

Sakura, Sakura (2024) Pengaruh kepercayaan, citra merek dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan BCA mobile pada generasi z di Jakarta. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Sakura 115210265 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRACT
This study aimed to examine the influence of trust, brand image, and perceived of ease on the decision to use BCA Mobile banking among generation Z in Jakarta. The sample size was 145 BCA customers from generation Z in Jakarta. The sampling method used was non-probability sampling with a purposive sampling technique and the research instrument used was a questionnaire with a Likert scale. The data obtained was processed using SEM-PLS. The findings of this research indicate that trust does not have a significant influence on the decision to use the m-banking application, while brand image and perceived convenience have a positive and significant influence on the decision to use the m-banking application.
Keywords: Trust, Brand Image, Perceived of Ease, Decision to Use, m-banking

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, citra merek, dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan m-banking BCA Mobile pada generasi Z di Jakarta. Ukuran sampel berjumlah 145 nasabah bank BCA dari generasi Z di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non- probability sampling dengan teknik puposive sampling dan instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Data yang diperoleh diolah menggunakan SEM-PLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking, sedangkan citra merek dan persepsi kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking.
Kata Kunci: Kepercayaan, Citra Merek, Persepsi Kemudahan, Keputusan Penggunaan, m-banking

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	17 Jun 2025 07:38
Last Modified:	17 Jun 2025 07:38
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47275

Actions (login required)

View Item