PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA

Novera, Dea (2024) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Dea Novera 115210275 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

A. DEA NOVERA (115210275)
B. THE EFFECT OF PROMOTION AND SERVICE QUALITY ON
CONSUMER LOYALTY WITH CONSUMER SATISFACTION AS A
MEDIATION VARIABLE ON USERS OF GRAB ONLINE
TRANSPORTATION IN JAKARTA
C. XVII + 126 Pages, 37 Tables, 6 Pictures, 5 Attachments
D. MARKETING MANAGEMENT
E. Abstract: This research aims to determine the effect of promotions and
service quality on consumer loyalty with consumer satisfaction as a
mediating variable on Grab online transportation users in Jakarta. Grab
provides promotions through various media such as social media,
billboards, websites, applications, and so on which aim to attract consumer
interest. The population studied in this research were Grab online
transportation users in Jakarta. The method used in this research is
descriptive research with a quantitative approach by distributing
questionnaires online via Google Form. In this research, the number of
samples used was 300 respondents who used Grab online transportation in
Jakarta. This research uses a non-probability sampling technique with a
purposive sampling approach, where the sample must comply with
predetermined criteria. Questionnaire statements are measured to measure
promotions, service quality, consumer satisfaction, and consumer loyalty.
Data were analyzed using the SEM (Structural Equation Modeling) method
via the SmartPLS software application version 4.1.0.9. The results of this
research show that promotions and service quality have a positive and
significant influence on consumer loyalty. Promotion and service quality
have a positive and significant influence on consumer satisfaction.
Consumer satisfaction has a positive and significant influence on consumer
loyalty. Promotion and service quality have a positive and significant
influence on consumer loyalty through consumer satisfaction.
F. Promotion, service quality, consumer satisfaction, and consumer loyalty
G. References (2008-2024)
H. Arifin DjakaSaputra S.Kom., S.E., M.Si.

A. DEA NOVERA (115210275)
B. PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP PENGGUNA
TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA
C. XVII + 126 Halaman, 37 Tabel, 6 Gambar, 5 Lampiran
D. PEMASARAN
E. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi,
kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi terhadap pengguna transportasi online
Grab di Jakarta. Grab memberikan promosi melalui berbagai macam media
seperti media sosial, bilboard, website, aplikasi, dan sebagainya yang
bertujuan untuk menarik minat konsumen. Populasi yang diteliti dalam
penelitian ini adalah pengguna trasportasi online Grab di Jakarta. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner
secara online melalui google form. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 300 responden yang menggunakan transportasi online
Grab di Jakarta. Dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability
sampling dengan pendekatan purposive sampling, dimana sampel harus
sesuai dengan kriteria yang sudah ditetapkan. Pernyataan kuesioner diukur
untuk mengukur promosi, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan
loyalitas konsumen. Data dianalisis dengan menggunakan metode SEM
(Structural Equation Modeling) melalui aplikasi software SmartPLS versi
4.1.0.9. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Promosi dan
kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.
F. Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas
Konsumen
G. Referensi (2008-2024)
H. Arifin DjakaSaputra, S.Kom., S.E., M.Si.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	10 Jun 2025 06:55
Last Modified:	10 Jun 2025 06:55
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47065

Actions (login required)

View Item