PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE DI JAKARTA

Linadi, Clarissa (2024) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE DI JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Clarissa Linadi 115210259 JA.pdf Download (1MB)

Abstract

(A) Clarissa Linadi 115210259
(B) THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEWS, PRODUCT
QUALITY, AND BRAND TRUST ON PURCHASING DECISIONS ON
SKINCARE PRODUCTS THE ORIGINOTE IN JAKARTA
(C) XVIII + 114 pages, 29 tables, 7 pictures, 9 attachments
(D) MARKETING
(E) The rapid development of the beauty industry is now a fierce competition in
the skincare market, both involving local brands and international brands.
Consumers are now increasingly aware of the importance of skincare, so
many skincare products today are highly sought after by a wide range of
consumers. However, high popularity can also bring challenges such as
customer reviews, product quality, and brand trust that can affect purchase
decisions. The purpose of this study was to analyze the impact of ulasan
pelanggan onlines, product quality, and kepercayaan merek on purchase
decisions for The Originote skincare products in Jakarta. The sample of this
study was 190 respondents who were successfully collected through an online
questionnaire. This study uses a quantitative research approach. Sampling
this study using non-probability sampling using purposive sampling method.
This research also uses SmartPLS software version 4.0. The results of this
study indicate that online customer review have a positive and significant
effect on purchase decisions, product quality has a positive and significant
effect on purchase decisions, and brand trust has a positive and significant
effect on purchase decisions. This research is expected to provide knowledge
for businesses to improve the quality of their products, build kepercayaan merek, and respond effectively to ulasan pelanggan onlines to maintain
competitiveness in the skincare market.
(F) Keywords: online customer review, product quality, brand trust, purchase
decisions, The Originote.
(G) Reference:60 (2016-2024)
(H) Sanny Ekawati, S.E., M.M.

(A) Clarissa Linadi 115210259
(B) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, PRODUCT QUALITY, DAN
BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE DI JAKARTA.
(C) XVIII + 114 halaman, 29 tabel, 7 gambar, 9 lampiran
(D) Pemasaran
(E) Abstrak: Perkembangan yang begitu pesat pada industri kecantikan kini
menjadi persaingan di pasar perawatan kulit yang semakin ketat, baik dalam
melibatkan merek lokal maupun merek internasional. Konsumen kini
semakin sadar pentingnya perawatan kulit atau skincare, sehingga banyak
produk-produk skincare saat ini yang sangat dicari oleh berbagai kalangan
konsumen. Namun, popularitas yang tinggi juga dapat membawa tantangan
seperti adanya ulasan pelanggan, kualitas pada produk, dan kepercayaan
merek yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisis dampak dari ulasan pelanggan online, kualitas
produk, dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian produk
perawatan kulit The Originote di Jakarta. Sampel penelitian ini sebanyak 190
responden yang berhasil dikumpulkan melalui kuesioner online. Penelitian ini
menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel
penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan menggunakan
metode purposive sampling. Penelitian ini juga menggunakan software
SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ulasan
pelanggan online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, kualitas produkmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan kepercayaan merek memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan pengetahuan bagi pelaku bisnis untuk
meningkatkan kualitas pada produknya, membangun kepercayaan merek, dan
menanggapi ulasan pelanggan online secara efektif untuk mempertahankan
daya saing di pasar perawatan kulit atau skincare.
(F) Kata kunci: Citra Merek, Informasi Dari Mulut Ke Mulut Secara Elektronik,
Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, The Originote.
(G) Daftar Pustaka: 60 (2016-2024)
(H) Sanny Ekawati, S.E., M.M.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	10 Jun 2025 04:05
Last Modified:	10 Jun 2025 04:05
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/47047

Actions (login required)

View Item