PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TUPPERWARE: KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Christofer, Andrew (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TUPPERWARE: KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Masters thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Andrew Christofer 115210222 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

UNIVERSITAS TARUMANAGARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JAKARTA

A. Andrew Christofer (115210222)
B. The Influence of Product Quality, Price Perception, and Social Influence on
Customer Loyalty to Tupperware: Customer Satisfaction as a Mediating
Variable.
C. Xviii + 119 pages, 23 tables, 12 pictures, 6 attachments
D. Marketing Management
E. Abstract: The purpose of this study is to examine the influence of product quality,
price perception, and social influence on customer satisfaction and customer
loyalty, as well as to test customer satisfaction as a mediating variable between
product quality, price perception, and social influence on customer loyalty to
Tupperware products in Jakarta. The population of this study consists of 180
customers using Tupperware products in Jakarta. A convenience sampling
method was applied by distributing online questionnaires via Google Forms,
and the data were analyzed using the SEM-PLS method with the assistance of
SmartPLS 4 software. The results of this study indicate that product quality,
price perception, and social influence can affect customer satisfaction.
Furthermore, product quality and social influence can affect customer loyalty.
Price perception does not directly influence customer loyalty but can have an
impact through the mediation of customer satisfaction. Product quality can
influence customer loyalty through the mediation of customer satisfaction, and
social influence can also affect customer loyalty via customer satisfaction
mediation.

Keywords: product quality, price perception, social influence, customer
satisfaction, customer loyalty.

F. Reference List: 102 (1990 – 2024)
G. Dr. Keni, S.E., M.M.

UNIVERSITAS TARUMANAGARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JAKARTA

A. Andrew Christofer (115210222)
B. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Pengaruh Sosial terhadap
Loyalitas Pelanggan Tupperware: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel
Mediasi.
C. Xvi + 119 halaman, 23 tabel, 12 gambar, 6 lampiran
D. Manajemen Pemasaran
E. Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk,
persepsi harga, dan pengaruh sosial terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan
pelanggan serta menguji kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara kualitas produk,
persepsi harga, dan pengaruh sosial dengan kesetiaan pelanggan pada produk
Tupperware di Jakarta. Populasi dari penelitian ini adalah 180 pelanggan yang
menggunakan produk Tupperware di Jakarta. Metode convenience sampling digunakan
dengan menyebarkan kuesioner secara online dengan google form yang kemudian data
diolah menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil
dari penelitian ini adalah kualitas produk, persepsi harga dan pengaruh sosial dapat
mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudian kualitas produk dan pengaruh sosial
dapat mempengaruhi kesetiaan pelanggan. Persepsi harga tidak dapat mempengaruhi
kesetiaan pelanggan tetapi dapat memiliki pengaruh ketika melalui mediasi kepuasan
pelanggan. Kualitas produk dapat mempengaruhi kesetiaan pelanggan melalui mediasi
kepuasan pelanggan dan pengaruh sosial juga dapat mempengaruhi kesetiaan pelanggan
melalui mediasi kepuasan pelanggan.

Kata kunci: kualitas produk,persepsi harga, pengaruh sosial, kepuasan
pelanggan, kesetiaan pelanggan.

F. Daftar Pustaka: 102 (1990 – 2024)
G. Dr. Keni, S.E., M.M.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	05 Jun 2025 04:25
Last Modified:	05 Jun 2025 04:25
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/46961

Actions (login required)

View Item