PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI M-TIX

Hermawan, Nichollas (2024) PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI M-TIX. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Nichollas Hermawan 115210282 JA.pdf Download (4MB)

Abstract

Abstract:
This study aims to examine the effect of trust, ease of use and convenience on customer loyalty in the M-Tix application. This research method uses a quantitative descriptive approach. A total of 100 respondent data were collected through an online questionnaire and tested using Smart PLS 4.0 software. The results of the study indicate that trust has a significant effect on customer loyalty, ease of use has a significant effect on customer loyalty and convenience has a significant effect on customer loyalty. This study shows that trust, ease of use and convenience have a significant effect on customer loyalty. Therefore, PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk needs to pay attention to these factors in improving the M-Tix application to create a competitive advantage.
Keywords: Trust, Ease of Use, Convenience, Customer Loyalty.

Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kemudahan penggunaan dan kenyamanan terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi M-Tix. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sebanyak 100 data responden dikumpulkan melalui kuesioner online dan diuji menggunakan software Smart PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menunjukkan kepercayaan, kemudahan penggunaan dan kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, PT Nusantara Sejahtera Raya Tbk perlu memperhatikan faktor-faktor tersebut dalam melakukan penyempurnaan terhadap aplikasi M-Tix untuk menciptakan keunggulan kompetitif.
Keywords: Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	04 Jun 2025 07:12
Last Modified:	04 Jun 2025 07:12
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/46952

Actions (login required)

View Item