PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL ,EDIASI TERHADAP NIAT BELI ULANG PENGGUNA TOKOPEDIA DI JAKARTA

Tjakra, Nathanael (2024) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL ,EDIASI TERHADAP NIAT BELI ULANG PENGGUNA TOKOPEDIA DI JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Nathanael Tjakra 115210477 JA.pdf Download (3MB)

Abstract

Abstract:
The purpose of this research is to determine the influence of Customer Satisfaction and Service Quality on the Repurchase Intention of Tokopedia students in Jakarta with Brand Trust as a mediating variable. This research uses a purposive sampling method with non- probability sampling technique. The author collected 205 respondents for this research from student users of Tokopedia in Jakarta. Existing data was collected directly through surveys distributed via Google Form. Responses were analyzed using Smart PLS 4.0 software. The research results show that Customer Satisfaction has a significant influence on Repurchase Intention, while Service Quality does not have a significant influence on Repurchase Intention. This research also shows that Brand Trust mediates the relationship between Customer Satisfaction and Service Quality on Repurchase Intention.
Keywords: Tokopedia, Customer Satisfaction, Service Quality, Brand Trust, Repurchase Intention.

Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Ulang pengguna Tokopedia di Jakarta dengan Kepercayaan Merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penulis mengumpulkan 205 responden untuk penelitian ini dari pengguna Tokopedia di Jakarta. Data yang ada dikumpulkan secara langsung melalui survei yang disebarkan melalui google form. Respons dianalisis menggunakan software Smart PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap Niat Beli Ulang sedangkan Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Niat Beli Ulang. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Kepercayaan Merek memediasi hubungan antara Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Ulang.
Kata kunci: Tokopedia, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Niat Beli Ulang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	28 May 2025 09:17
Last Modified:	28 May 2025 09:17
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/46936

Actions (login required)

View Item