PENGARUH FAKTOR EQUITY TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY MELALUI ATTITUDINAL LOYALTY PADA KONSUMEN GEN Z LEWAT APLIKASI GRABFOOD DI DKI JAKARTA

Gotama, Nathan Indra (2024) PENGARUH FAKTOR EQUITY TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY MELALUI ATTITUDINAL LOYALTY PADA KONSUMEN GEN Z LEWAT APLIKASI GRABFOOD DI DKI JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Nathan Indra Gotama 115210272 JA.pdf Download (2MB)

Abstract

Abstract: This study aims to examine the impact of the influence of equity factors on behavioral loyalty through attitudinal loyalty on Gen Z consumers of the GrabFood application in DKI Jakarta. Data was collected from 145 Gen Z consumers who have used the GrabFood app at least once in the last 2 months. Respondent characteristics include name, gender, age, and domicile. This research uses quantitative methods obtained through Google Forms. Sampling using non-probability sampling with purposive sampling. This research uses a Likert scale, with scores from 1 to 5 to indicate answers from “strongly disagree” to “strongly agree”. Data analysis uses Structural Equation Modeling (SEM) techniques with the help of SmartPLS 4.0 software. The results of structural equation modeling (SEM) show that the three aspects of equity perceived by customers are positively related to attitudinal loyalty, besides that relationship equity is related to behavioral loyalty, but value equity and brand equity have no effect on behavioral loyalty. The role of attitudinal loyalty is also very influential on behavioral loyalty. Mediation tests show that relationship equity variables have no significant effect on behavioral loyalty mediated by attitudinal loyalty, and brand equity, value equity have a positive effect on behavioral loyalty mediated by attitudinal loyalty.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak faktor ekuitas terhadap loyalitas perilaku melalui loyalitas sikap pada konsumen Gen Z aplikasi GrabFood di DKI Jakarta. Data dikumpulkan dari 145 konsumen Gen Z yang telah menggunakan aplikasi GrabFood setidaknya satu kali dalam 2 bulan terakhir. Karakteristik responden meliputi nama, jenis kelamin, usia, dan domisili. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang diperoleh melalui Google Forms. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan skala Likert, dengan skor dari 1 sampai 5 untuk menunjukkan jawaban dari “sangat tidak setuju” sampai “sangat setuju”. Analisis data menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil Structural Equation Modeling (SEM) menunjukkan bahwa aspek ketiga ekuitas yang dipersepsikan pelanggan berhubungan positif dengan loyalitas sikap, selain itu ekuitas hubungan berhubungan dengan loyalitas perilaku, namun ekuitas nilai dan ekuitas merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas perilaku. Peran loyalitas sikap juga sangat berpengaruh terhadap loyalitas perilaku. Uji mediasi menunjukkan bahwa variabel ekuitas hubungan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas perilaku yang dimediasi oleh loyalitas sikap, dan ekuitas merek, ekuitas nilai berpengaruh positif terhadap loyalitas perilaku yang dimediasi oleh loyalitas sikap.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	28 May 2025 07:41
Last Modified:	28 May 2025 07:41
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/46933

Actions (login required)

View Item