Silvia, Margareta (2024) PENGARUH CITRA MEREK, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PERAWATAN KULIT AZARINE DI JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of Margareta Silvia 115210277 JA.pdf] Text
Margareta Silvia 115210277 JA.pdf
Download (2MB)

Abstract

Abstract: The increasing competition in the skincare industry requires local brands to continually improve product quality, marketing strategies, and the use of technology to remain competitive. The purpose of this study is to examine how brand image, electronic word of mouth (e-WOM), and product quality influence consumer purchase decisions in Jakarta for Azarine skincare products. While numerous studies have explored these factors for skincare brands in general, research on Azarine or other local brands that have experienced significant growth is still limited. This research is important because Azarine faces challenges in maintaining customer trust amidst global competition and rising expectations for local products in the global market. This study adopts a quantitative approach, using a sample of 160 respondents in Jakarta. Data collection was conducted directly through questionnaires using a non-probability sampling technique with purposive sampling. The collected data were then analyzed using the SEM-PLS method on SmartPLS version 4.0 to test the relationships between variables. The results indicate that brand image, electronic word of mouth, and product quality have a positive and significant impact on purchase decisions. It is expected that Azarine skincare products will enhance their brand image, leverage electronic word of mouth through digital platforms, and improve product quality to meet customer expectations and maintain consumer trust.
Keywords: Brand Image, Electronic Word of Mouth, Product Quality, Purchase Decision, Azarine.

Abstrak: Persaingan yang semakin ketat di industri perawatan kulit, merek lokal harus terus meningkatkan kualitas produk, strategi pemasaran, dan penggunaan teknologi agar tetap kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek, electronic word of mouth, dan kualitas produk mempengaruhi keputusan konsumen di Jakarta untuk membeli produk perawatan kulit Azarine. Meskipun sejumlah besar penelitian telah menyelidiki faktor-faktor ini pada merek perawatan kulit secara keseluruhan, penelitian yang mempelajari Azarine atau merek lokal yang telah mengalami pertumbuhan yang signifikan masih terbatas. Penelitian ini penting karena Azarine menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan global dan ekspektasi yang meningkat terhadap produk lokal yang berkompetitif dipasar global. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 160 responden di Jakarta sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data ini dilakukan secara langsung melalui kuesioner yang menggunakan teknik non- probability sampling dengan metode purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS pada SmartPLS versi
4.0 untuk menguji hubungan antara variabel. Hasil data penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat citra merek, electronic word of mouth, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat diharapkan produk perawatan kulit Azarine untuk meningkatkan citra merek, memanfaatkan informasi dari mulut ke mulut secara elektronik melalui platform digital, dan meningkatkan kualitas produk untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.
Kata kunci: Citra Merek, Electronic Word Of Mouth, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Azarine.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 23 May 2025 07:44
Last Modified: 23 May 2025 07:44
URI: https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/46905

Actions (login required)

View Item View Item