PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY KONSUMEN AMIRA PARIS DI JAKARTA BARAT.

Leonardo, Marco (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY KONSUMEN AMIRA PARIS DI JAKARTA BARAT. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Marco Leonardo 115210329 JA.pdf Download (1MB)

Abstract

Abstract: This study aims to analyze the factors influencing e-loyalty among consumers of Amira Paris in West Jakarta. Customer loyalty toward a brand is affected by various factors. This research focuses on examining e-loyalty using two variables: e-service quality and e-satisfaction. The data for this study were collected through an online survey distributed to Amira Paris consumers. A total of 186 respondents participated in the study.
The findings reveal that both variables, e-service quality and e-satisfaction, significantly influence e-loyalty among Amira Paris consumers in West Jakarta. This conclusion is based on the significance value of the e-service quality variable (0.000) and the e-satisfaction variable (0.003), both of which are smaller than the 0.05 threshold. Hence, it can be concluded that these two variables have a significant impact on e-loyalty.

Abstrak: Penelitian dilangsungkan dalam usaha untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi e-loyalty dari konsumen Amira Paris di Jakarta Barat. Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap sebuah merek sangatlah beragam. Penelitian ini berfokus meneliti e-loyalty konsumen Amira Paris di Jakarta Barat menggunakan dua variabel yaitu e- service quality dan e-satisfaction. Data yang menjadi sumber dalam penelitian ini dihimpun menggunakan survei yang disebarkan secara daring kepada konsumen Amira Paris. Penelitian ini berhasil menghimpun 186 orang responden. Adapun hasil penelitian ini menemukan bahwa seluruh faktor yang diteliti yaitu e-service quality dan e-satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-loyalty konsumen Amira Paris di Jakarta Barat. Kesimpulan ini didasarkan oleh nilai signifikansi variabel e- service quality yaitu sebesar 0.000 dan variabel e-satisfaction adalah sebesar 0.003 lebih kecil dari taraf signifikansi 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa kedua variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-loyalty konsumen Amira Paris di Jakarta Barat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	23 May 2025 04:07
Last Modified:	23 May 2025 04:07
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/46903

Actions (login required)

View Item