MARTIN, EDBERT (2024) STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI DALAM MEMPERBAIKI REPUTASI DI TENGAH ISU BOIKOT. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) EDBERT MARTIN / 915210178
(B) STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI DALAM MEMPERBAIKI
REPUTASI DI TENGAH ISU BOIKOT
(C) Xv + 66 hlm, 2024, gambar 1, Lampiran 5
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi public
relations (PR) yang diterapkan oleh Kedai Kopi dalam upaya memulihkan
reputasi perusahaan yang terdampak oleh isu boikot terkait konflik Israel
Palestina. Sebagai perusahaan berskala internasional, Kedai Kopi menghadapi
tantangan besar dalam mempertahankan citra positif akibat asumsi publik
mengenai dugaan keterkaitan mereka dengan pihak tertentu dalam konflik
tersebut. Dalam situasi ini, PR menjadi elemen kunci dalam merancang
komunikasi yang baik guna menjaga kepercayaan publik dan meminimalkan
dampak negatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan
manajer toko, barista, dan pelanggan Kedai Kopi, serta analisis dokumen
relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kedai Kopi mengadopsi strategi
PR yang berfokus pada transparansi dan konsistensi komunikasi melalui
berbagai saluran, baik digital maupun fisik. Langkah ini meliputi pemberian
panduan respons kepada karyawan, penyampaian informasi netral melalui
platform media sosial, serta pemasangan informasi di lokasi gerai. Pendekatan
tersebut terbukti mampu meredam dampak isu negatif dan memulihkan
kepercayaan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan PR
yang proaktif, konsisten, dan berbasis pada nilai inklusivitas dapat
mengurangi dampak negatif dari isu boikot. Strategi komunikasi Kedai Kopi
berhasil menyelaraskan visi perusahaan dengan ekspektasi publik, sehingga
baik dalam mengatasi krisis. Temuan ini memberikan kontribusi bagi literatur
akademis dalam bidang manajemen krisis sekaligus menjadi referensi praktis
bagi perusahaan multinasional dalam menghadapi tantangan serupa.
Kata Kunci: Public Relations, Manajemen Krisis, Reputasi, Komunikasi
Krisis, Boikot
(E) DAFTAR PUSTAKA: 3 (buku), 23 (jurnal)
(F) Dr. Yugih Setyanto, S.Sos., M.Si
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 04 Feb 2025 05:57 |
| Last Modified: | 04 Feb 2025 05:57 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/45796 |
Actions (login required)
 |
View Item |