Anshari, Achmad Yasser (2024) Pengaruh Service Quality Terhadap Citra Pemerintah (Studi pada pengikut Media Sosial Pemprov Daerah Khusus Jakarta). Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) Achmad Yasser Anshari
(B) Pengaruh Service Quality Terhadap Citra Pemerintah (Studi pada pengikut
Media Sosial Pemprov Daerah Khusus Jakarta)
(C) XVI+59hlm, Tahun 2024 tabel 15, gambar 5, Lampiran 8
(D) Public Relations
(E) Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan memahami sejauh mana kualitas
pelayanan (service quality) mempengaruhi citra Pemerintah di mata masyarakat yang
menjadi pengikut media sosial resmi Pemprov Daerah Khusus Jakarta. Dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode angket/kuesioner, penelitian ini
melibatkan 100 responden yang aktif mengikuti akun media sosial resmi Pemprov
Daerah Khusus Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan
(service quality) yang diberikan melalui platform media sosial memiliki kontribusi
yang signifikan dalam membentuk citra Pemerintah yang positif di kalangan
masyarakat. Dimensi-dimensi kualitas layanan, seperti keandalan dalam memberikan
informasi, responsivitas terhadap pertanyaan atau keluhan, jaminan atas kepercayaan,
empati kepada kebutuhan masyarakat, serta tampilan fisik atau estetika konten,
diidentifikasi sebagai elemen penting dalam pengaruh ini. Dengan nilai koefisien
determinasi sebesar 50,2%, hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa kualitas
layanan memainkan peran yang cukup besar dalam membentuk persepsi masyarakat
terhadap citra pemerintah. Diharapkan, temuan ini dapat menjadi masukan yang
berharga bagi Pemprov Daerah Khusus Jakarta untuk terus meningkatkan kualitas
komunikasi dan pelayanan publik melalui media sosial, sehingga dapat semakin
memperkuat hubungan dan kepercayaan dengan masyarakat.
Kata Kunci: service quality, citra Pemerintah,Humas Pemerintah
(F) DAFTAR PUSTAKA: 1(buku), 38 (jurnal)
(G) REZI ERDIANSYAH Drs., M.S., Dr.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 03 Feb 2025 03:07 |
| Last Modified: | 03 Feb 2025 03:07 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/45753 |
Actions (login required)
 |
View Item |