FEBRYANTI, SEFIRA (2024) PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN (STUDI PADA AKUN INSTAGRAM LAPINEA CAFE). Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) SEFIRA FEBRYANTI / 915210050
(B) PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN KONSUMEN (STUDI PADA AKUN INSTAGRAM
LAPINEA CAFE)
(C) 18 + 78 hlm, Tahun 2024, Tabel 3, Gambar 1, Lampiran 19
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak:
Pada tahun 2024 terdapat lebih dari 3000 cafe dan restoran yang berkembang
di Bandung, banyak cafe hits yang popular di kalangan Masyarakat. Penelitian
bertujuan untuk mengetahui strategi PR Lapinea Cafe dalam memanfaatkan
Instagram untuk membangun kepercayaan konsumen di era maraknya cafe hits
Bandung. Lapinea Cafe tidak memiliki divisi khusus Public Relations (PR),
namun peran PR dijalankan oleh staf Digital Marketing sebagai bagian dari
technique of communication. Staf ini bertanggung jawab mengelola akun
Instagram @lapineacafe dengan mengunggah konten informatif dan persuasif
seperti repost unggahan konsumen dan testimoni untuk membangun
kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan teori dan konsep
komunikasi dua arah menurut Lasswell, strategi PR menurut Cutlip, dan
pemanfaatan media sosial menurut Kaplan dan Heinlein. Metode yang
digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data
diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Instagram menjadi media komunikasi utama Lapinea Cafe
dalam membangun kepercayaan konsumen. Strategi yang diterapkan mencakup
penggunaan fitur Instagram seperti stories, reels, dan repost konten konsumen
untuk menciptakan komunikasi dua arah. Strategi digunakan untuk menarik
perhatian dan membangun kredibilitas, sebagaimana diungkapkan oleh
konsumen yang merasa yakin untuk berkunjung setelah melihat konten di
Instagram. Strategi ini menunjukkan bahwa media sosial tidak hanya berfungsi
sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana menciptakan hubungan
emosional yang kuat dengan konsumen.
Kata Kunci: Instagram, Public Relations sebagai Technique of
Communication, Kepercayaan Konsumen
(E) DAFTAR PUSTAKA: 2 buku, 31 jurnal
(F) Dr. Yugih Setyanto. S.Sos.,M.Si.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 24 Jan 2025 07:48 |
| Last Modified: | 24 Jan 2025 07:48 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/45675 |
Actions (login required)
 |
View Item |