HENDRIKA, LIA (2015) PERAN PUBLIC RELATIONS RESTORAN ANGKE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA RESTORAN ANGKE, KETAPANG). Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) LIA HENDRIKA (915110021)
(B) PERAN PUBLIC RELATIONS RESTORAN ANGKE DALAM
MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN
(C) xv + 110 hlm, 2014, tabel 3, gambar 49, lampiran 37
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak : Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui peran Public Relations
serta kegiatan Customer Relationship Management restoran Angke untuk
mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode deskriptif. Subjek dalam penelitian ini adalah peran
Public Relations restoran Angke. Teknik pengumpulan data dibagi menjadi dua
yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dilakukan melalui observasi
partisipasif dan wawancara mendalam (in-depth interview), sedangkan data
sekunder melalui studi kepustakaan, studi dokumen dan media internet. Penelitian
ini dilakukan di restoran Angke yang beralamat di Jl. Zaenal Arifin (d/h.
Ketapang Raya), Komplek Ketapang Indah, Jakarta Barat, 14440. Waktu
penelitian terhitung dari September 2014 hingga Desember 2014.
Hasil penelitian ini menjabarkan tentang peran Public Relations yang ada di
restoran Angke. Peran Public Relations di restoran Angke ini dijalankan melalui
beberapa kegiatan yang merupakan bentuk dari kegiatan Customer Relationship
Management untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa peran Public Relations
restoran Angke dilaksanakan melalui beberapa kegiatan Customer Relationship
Management yaitu dalam bentuk pelayanan, memberikan promo, dan menanggani
keluhan pelanggan, kegiatan ini mampu membuat pelanggan restoran Angke
menjadi pelanggan yang loyal.
(E) Daftar Pustaka 33 (1996-2013)
(F) Dra. Rodiah, MM.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 11 Sep 2024 08:04 |
| Last Modified: | 11 Sep 2024 08:04 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/44456 |
Actions (login required)
 |
View Item |