GIVEN, GIVEN (2015) KEGIATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STARBUCKS CITRALAND DALAM MENDORONG LOYALITAS KONSUMEN. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) GIVEN (915110008)
(B) KEGIATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
STARBUCKS CITRALAND DALAM MENDORONG LOYALITAS
KONSUMEN
(C) xii + 102 hlm, 2015, tabel 1, gambar 10, lampiran 22
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak : Penelitian ini menggali lebih dalam tentang kegiatan Customer
Relationship Management (CRM) yang dilakukan oleh Starbucks Citraland
dalam upaya mendorong loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk
menjabarkan bagaimana Starbucks Citraland menjalankan strategi Customer
Relationship Management (CRM) untuk mendorong terjadinya pembelian
berulang (repeat buyer) dari konsumen. Hasil penelitian yang menggunakan
metode penelitian kualitatif ini menunjukkan bahwa kegiatan Customer
Relationship Management (CRM) sangat penting bagi perusahaan untuk
mendorong loyalitas konsumen. Pelaksanaannya dilakukan melalui tiga tahap
yaitu dari memperoleh pelanggan baru, perawatan pelanggan sampai dengan
perkembangan pelanggan dilakukan untuk mempertahankan kepuasan
pelanggan sampai terbentuknya loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Humas / Public Relations, Starbucks, Strategi, Customer
Relationship Management, Loyalitas Konsumen.
(E) Daftar Pustaka 26 buku, 3 online, 2 Jurnal.
(F) DRS. SUHERMAN KUSNIADJI, MM. M.IKOM
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 11 Sep 2024 06:28 |
| Last Modified: | 11 Sep 2024 06:28 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/44446 |
Actions (login required)
 |
View Item |