Salsabila, Salsabila (2023) PERANAN CUSTOMER SERVICE COMMITMENT DALAM MEMELIHARA LOYALITAS KONSUMEN STARBUCKS SIGNING STORE. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) SALSABILA / 915200118
(B) PENERAPAN CUSTOMER SERVICE COMMITMENT DALAM MEMELIHARA
LOYALITAS KONSUMEN STARBUCKS SIGNING STORE
(C) IX + 71 halaman, Tahun 2023, table 2, gambar 3, Lampiran 3
(D) PUBLIC RELATIONS
ABTRAK:
Mempertahankan kualitas produk, memberikan pelayanan yang baik dan sesuai
ekspektasi konsumen adalah kunci bagi pegiat industri Food and Beverage untuk
mempertahankan sebuah loyalitas dari konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi penerapan Customer Service Commitment dalam memelihara
loyalitas konsumen Starbucks Signing Store. Metode yang digunakan adalah
pendekatan deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam. Berdasarkan hasil
penelitian Starbucks Signing Store menggunakan konsep Customer Relationship
Management untuk mendekatkan diri kepada konsumen agar terciptanya
komunikasi dua arah dan baik Starbucks maupun konsumennya mendapatkan
informasi yang nantinya akan menjadi sebuah bahan evaluasi sebuah program
pemasaran dalam Marketing Public Relation yang khusus ditujukan untuk
membentuk citra positif sebuah brand dalam jangka waktu panjang, yaitu Customer
Service Commitment. Dengan melakukan program Customer Service Commitment,
Starbucks Signing Store tidak pernah mendapatkan ulasan negatif dari konsumen,
menjadi toko yang konsisten menyampaikan pesan positif untuk konsumen, dan
yang terpenting dapat mempertahankan konsumen dari sebelum toko ini direnovasi
dan berubah konsep dari Starbucks biasa menjadi Starbucks Signing Store.
Kata Kunci: Komitmen Konsumen, Starbucks,Café Sunyi, Marketing Public Relation,
Customer Relationship Management
(E) DAFTAR PUSTAKA:
(F) SEPTIA WINDUWATI S.Sos., M.Si
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 04 Sep 2024 02:02 |
| Last Modified: | 04 Sep 2024 02:02 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/44213 |
Actions (login required)
 |
View Item |