FIRDAUS, FUAD ABRAR (2023) PENGARUH VIRTUAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TELKOMSEL. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) FUAD ABRAR FIRDAUS/915170204
(B) PENGARUH VIRTUAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PENGGUNA TELKOMSEL
(C) xvi + 88 hlm, Tahun 2023, table 20, gambar 3, Lampiran 14
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak: Veronika (Voice Response and Information Care) merupakan
layanan digital chat milik Telkomsel yang berbasis memudahkan pelanggan
dalam memenuhi kebutuhannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh virtual customer service terhadap kepuasan pelanggan
pengguna Telkomsel. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian
kuantitatif melalui pendekatan korelasional. Penelitian ini diolah dengan
menggunakan uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, analisis korelasi,
uji validitas dan uji reliabilitas. Penelitian ini menggunakan teori berkaitan
dengan Virtual customer service dan kepuasan pelanggan. Adapun hasil dalam
penelitian ini menunjukkan bahwa virtual customer service bernama Veronika
yang diterapkan oleh Telkomsel memiliki pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Pelanggan sangat terbantu dengan adanya pelayanan virtual
customer service pada aplikasi Telkomsel karena fleksibilitas dalam melakukan
transaksi atau pembayaran yang dapat dilakukan baik itu melalui pulsa, via
transfer bank, serta aplikasi keuangan digital lainnya. Adanya virtual customer
service sebagai bentuk strategi public relations dimana pelayanan pelanggan
dilakukan secara online sehingga membuat jarak antara perusahaan dengan
pelanggan menjadi lebih dekat dan memudahkan pelanggan dalam memenuhi
kebutuhan mereka.
Kata Kunci: Virtual Customer Service, Kepuasan Pelanggan, Veronika
(Voice Response and Info Care)
(E) DAFTAR PUSTAKA: 3 (buku), 21 (jurnal), 2 (website)
(F) Dr. Wulan Purnama Sari, S.I.Kom., M.Si
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 04:41 |
| Last Modified: | 02 Sep 2024 04:41 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/44077 |
Actions (login required)
 |
View Item |