Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Pku Muhammadiyah Tegal

YAKIN, MOH NIKO FAJRUL (2021) Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Pku Muhammadiyah Tegal. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text YAKIN, MOH NIKO FAJRUL 405180051.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan kesehatan adalah segala upaya yang dilakukan atau dalam suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan pencegahan dan penyembuhan
penyakit serta memulihkan kesehatan individu, keluarga, kelompok atau
masyarakat. Untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang baik, salah
satu indikator yang harus diperhatikan adalah kepuasan pasien. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pada pasien BPJS dan Non BPJS
terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSI PKU Muhammadiyah
Tegal.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian analitik dengan pendekatan
cross sectional. Data yang digunakan berupa data primer dengan melakukan
pengisian kuesioner mengenai kepuasan responden terhadap pelayanan kesehatan.
Data yang diperoleh dianalisa menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat
uji fisher exact.
Berdasarkan hasil penelitan pada 70 pasien rawat inap BPJS dan Non BPJS
di RSI PKU Muhammadiyah Tegal. Tingkat kepuasan pada dimensi “Tangibles”
adalah 90,55% (puas) pada pasien BPJS dan 79,19% pada pasien Non-BPJS (tidak
puas); “empathy” adalah 90,65% (puas) pada pasien BPJS dan 75,23% (tidak puas)
pada pasien non-BPJS; “Reliability” adalah 92,17% (sangat puas) pada pasien
BPJS dan 76,25% (tidak puas) pada pasien non-BPJS; “responsiveness” adalah
91,76% (puas) pada pasien BPJS dan 75,69 (tidak puas) pada pasien non-BPJS;
“assurance” adalah 95,0% (puas) pada pasien BPJS dan 80,81 (puas) pada pasien
non-BPJS. Berdasarkan analisis data dengan uji fisher exact didapatkan nilai
p=0,000 (p<0,05) yang berarti terdapat hubungan yang bermakna antara jaminan
kesehatan dengan kepuasan pelayanan kesehatan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Atzmardina, Zita
Uncontrolled Keywords:	Tingkat kepuasan, pelayanan Kesehatan, BPJS, Non BPJS, uji fisher exact
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Kedokteran
Divisions:	Fakultas Kedokteran > Kedokteran
Depositing User:	FK Perpus
Date Deposited:	15 Jan 2025 08:38
Last Modified:	15 Jan 2025 08:38
URI:	https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/43349

Actions (login required)

View Item