Lidian, Andrianus (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPLOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. BERKAT KARYA UTAMA DI BOGOR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.
Preview |
Text
Andrianus Lidian 115090175 JA.pdf Download (479kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
sebagai variabel intervening pada PT. Berkat Karya Utama. Banyaknya
sampel yang sesuai dengan kriteria-kriteria yang telah ditentukan sebanyak
100 orang responden. Analisis penelitian menggunakan analisis jalur dan
menggunakan alat analisis uji regresi berganda. Pengujian hipotesis dilakukan
dengan menggunakan uji F, uji T, danuji R2. Hasil analisis data menunjukan
bahwa pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
sebesar 0,026 lebih kecil dari pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh
Kepuasan pelanggan sebesar 0,156. Variabilitas tingkat kepuasan pelanggan
yang dapat diterangkan dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan
sebesar 44,1%, Pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
sebesar 0,026 lebih kecil dari pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan mediasi Kepercayaan nasabah sebesar
0,201, variabilitas tingkat kepercayaan pelanggan yang dapat diterangkan
dengan menggunakan variable kualitas pelayanan sebesar 50,6% Total
pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
Kepuasansebesar 0,182 dan Total pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan sebesar 0,227, variabilitas tingkat
loyalitas pelanggan yang dapat diterangkan dengan menggunakan variable
kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen sebesar 30,3%.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | FE Perpus |
| Date Deposited: | 17 May 2023 03:29 |
| Last Modified: | 17 May 2023 03:29 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/39951 |
Actions (login required)
 |
View Item |