Lowan, Sally (2011) PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN INTENSI PEMBELIAN KEMBALI PADA J.CO DONUTS & COFFEE DI JAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.
Preview |
Text
Sally Lowan 115070139 JA.pdf Download (519kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah atribut
produk dan lokasi mempengaruhi kepuasan pelanggan dan intensi pembelian
kembali pada J.CO Donuts & Coffee di Jakarta. Atribut produk meliputi kualitas
produk, fitur produk, gaya dan desain produk, kemasan, dan karakter merek.
Lokasi meliputi jarak, jangkauan, akses transportasi, desain eksterior, desain
interior, dan suasana. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan J.CO Donuts
& Coffee di Jakarta. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik
convenience sampling dan judgemental sampling. Metode pengumpulan data
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden.
Sementara, teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan SPSS. Uji
asumsi menunjukkan bahwa seluruh data telah lolos dari persyaratan asumsi. Hasil
pengujian hipotesis menunjukkan bahwa produk tidak mempengaruhi intensi
pembelian kembali, serta atribut produk dan lokasi mempengaruhi intensi
pembelian kembali melalui kepuasan pelanggan, sehingga model regresi ganda
yang digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan intensi pembelian
kembali pada J.CO Donuts & Coffee di Jakarta adalah (1) Y1 = 0.346X1 +
0.331X2 + ∈
1
;(2) Y2 = 0.189X1 + 0.408Y1 + ∈
2
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | FE Perpus |
| Date Deposited: | 05 May 2023 08:26 |
| Last Modified: | 05 May 2023 08:27 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/39626 |
Actions (login required)
 |
View Item |