Meilani, Rahmi (2022) Pengaruh Customer Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Wilayah Jakarta Barat. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
RAHMI MEILANI(915190249)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONS TETRHADAP LOYALITAS
PELANGGAN MIXUE ICE CREAM & TEA WILAYAH JAKARTA
BARAT
PUBLIC RELATIONS
Di era globalisasi dan lingkungan persaingan bisnis, perusahaan harus mampu
menangkap dan bertindak secara cepat dan tepat ketika menghadapi persaingan dalam
lingkungan bisnis yang sangat dinamis dan tidak pasti. Karena itu, setiap bisnis harus
kompetitif untuk menarik dan mempertahankan pembeli yang loyal. Banyak usaha
yang didirikanoleh perusahaan baik besar maupun kecil yang dapat mempengaruhi
ketatnya persaingan antar perusahaan, terutama dengan perusahaan sejenis. Salah
satunya Mixue Ice Cream & Tea merupakan bisnis dibidang kuliner yang menjual
makanan penutup, memiliki lebih dari 10.000 toko yang tersebar pada tahun 2020.
Dengan memperbanyak cabang di Indonesia Mixue Ice Cream & Tea semakin banyak
dikenal oleh masyarakat. Selain itu Mixue Ice Cream & Tea menyediakan banyak
variatif pilihan menu dari mulai berbagai menu es krim hingga berbagai jenis pilihan
menu teh, dengan harga yang terjangkau. Hal tersebut menjadi daya tarik masyarakat
untuk membeli Mixue Ice Cream & Tea. Untuk mempertahakan antusiasme masyarkat
tersebut, Mixue Ice Cream & Tea harus memperoleh pelanggan yang loyal dengan
menjalankan salah satu fungsi public relations yaitu menjalin hubungan baik dengan
pelanggan yang disebut customer relations. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui
pengaruh hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan
peneliti dalam pendekatan penelitian adalah metode kuantitatif. Berdasarkan hasil
penelitian customer relations memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Mixue
Ice Cream & Tea wilayah Jakarta Barat tetapi tidak signifikan. Maka dari itu, jika
loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea berkurang maka customer relations
meningkat. oleh karena itu pihak perusahaan diharapkan meningkatkan kegiatan
customer relations agar loyalitas pelanggan meningkat.
Kata Kunci: public relations,Customer Relations, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 01:57 |
| Last Modified: | 02 Sep 2024 01:57 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/38843 |
Actions (login required)
 |
View Item |