Febrian, Louis Alviando Abadi (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NONVERBAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT KAI. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A)LOUIS ALVIANDO ABADI FEBRIAN (915190176)
(B) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KOMUNIKASI VERBAL
DAN NONVERBAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT KAI
(C)XVI + 57 halaman, Tahun 2022, Tabel 13, Gambar 8, Lampiran 1
(D)ADVERTISING
Perusahaan PT KAI merupakan Pelayanan Jasa yang menyediakan
transportasi umum untuk keperluan masyarakat. Penelitian ini memiliki tujuan
untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari Kualitas Pelayanan Pegawai PT KAI
menggunakan Komunikasi Verbal dan Komunikasi Nonverbal terhadap Kepuasan
Pelanggan PT KAI. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif,
populasi pada penelitian ini adalah pengguna PT KAI, dan sampel penelitian yang
diambil sebanyak 100 responden adalah hasil dari rumus slovin. Teknik Analisis
Data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t, uji f dan uji koefisien
determinasi. Uji Normalitas dinyatakan bahwa data dikatakan berdistribusi normal
jika nilai sig lebih besar dari pada 0.05, nilai sig memperoleh nilai sebesar 0.83
dan data dapat dikatakan berdistribusi normal. Dalam uji koefisien determinasi
hasil penelitian ini menunjukkan variabel bebas berpengaruh bersama-sama
sebesar 69,2% terhadap variabel terikat dan 30,8% dipengaruhi oleh variabel
lainnya diluar penelitian. Kemudian hasil uji F dalam penelitian kali ini nilai sig
yang didapat sebesar 0,01 dan disimpulkan bahwa variabel bebas berpengaruh
secara simultan terhadap variabel terikat. Dan semua data diolah menggunakan
SPSS versi 29.
Kata Kunci: Komunikasi Verbal, Komunikasi Nonverbal, Kualitas Pelayanan, dan
Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 03:26 |
| Last Modified: | 02 Sep 2024 03:26 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/38778 |
Actions (login required)
 |
View Item |