Lando, Valessca (2022) STRATEGI MARKETING COMMUNICATION DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BRAND PRODUK MAKANAN YANG VIRAL DI MEDIA SOSIAL (STUDI KASUS BRAND TOKYO GORILLA DALAM MENGHADAPI PENURUNAN TREN CROFFLE). Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A)Valessca Lando / 915190140
(B) Strategi Marketing Communication dalam Mempertahakan Loyalitas
Pelanggan pada Brand Produk Makanan yang Viral di Media Sosial (Studi
Kasus Brand Tokyo Gorilla dalam Menghadapi Penurunan Tren Croffle)
(C) 100 halaman, tahun 2022, gambar 5, lampiran 12
(D)Public Relations
Abstrak: Pada tahun 2021, Indonesia digemparkan oleh makanan yang
viral, yaitu croffle, dimana masyarakat berlomba – lomba untuk mencoba
makanan tersebut. Tetapi, seiring berjalannya waktu tren croffle menurun
sehingga masyarakat sudah tidak dihebohkan lagi dengan makanan itu.
Maka dari itu, brand croffle harus bisa mempertahankan loyalitas
pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi marketing
communication yang dilakukan brand Tokyo Gorilla dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan di saat tren croffle menurun.
Penelitian dilaksanakan dengan pendekatan kualitatif menggunakan
metode studi kasus, subjek penelitian brand Tokyo Gorilla dam
marketing communication Tokyo Gorilla, serta objek penelitian strategi
marketing communication. Peneliti melakukan observasi dan wawancara
terhadap narasumber dari Tokyo Gorilla dan pelanggan. Penelitian ini
menunjukkan bahwa strategi marketing communication yang dilakukan
Tokyo Gorilla dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya ketika tren
croffle yang viral sudah menurun, yaitu menerapkan strategi intensif
berupa pemasaran, ekspansi wilayah, dan inovasi produk. Kemudian
konsep komunikasi pemasaran yang dilakukan adalah iklan dan promosi
di media sosial Instagram, melakukan kolaborasi dengan brand lain untuk
menciptakan varian baru, dan melakukan pemasaran interaktif berupa
giveaway di media sosial Instagram. Untuk mengukur seberapa efektif
strategi yang dilakukan, yaitu dengan melihat feedback yang diberikan
customer.
Kata Kunci : Komunikasi pemasaran, Loyalitas pelanggan, Strategi
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 03:58 |
| Last Modified: | 02 Sep 2024 03:58 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/38681 |
Actions (login required)
 |
View Item |