WINSTON, WINSTON (2022) PENGARUH CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN ROPANG PLUS PLUS. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini berjudul pengaruh citra merek dan word of mouth terhadap
kepuasaan pelanggan Ropang Plus – Plus. Lalu pada tahun 2020 kedatangan virus
Covid – 19 di Indonesia yang menyebabkan kekacauan diberbagai sektor lalu
berpengaruh pada keberlangsungan sebuah bisnis. Maka Ropang Plus – Plus harus
memikirkan bagaimana cara agar pelanggan yang berkunjung akan merasa puas.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Citra Merek dan
Word of Mouth memiliki pengaruh terhadap Kepuasaan Pelanggan Ropang Plus –
Plus. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal yang merupakan penelitian
yang dilakukan untuk mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya.
Hubungan kusal ini juga merupakan hubungan sebab akibat. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Pelanggan Ropang Plus – Plus. Sampel yang
digunakan dalam penelitiian ini yaitu 75 responden pelanggan Ropang Plus – Plus di
Pluit Sakti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Non- Probability
sampling. Dalam Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
akan dibagikan secara online dan penelitian ini menggunakan skala ordinal, dengan
alat ukur skala Likert. berskala Likert. Penelitian ini menggunakan Statistical
Package for the Social (SPSS) sebagai metode analisis data. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu dengan pendekatan kuantitatif. Secara Keseluruhan hasil
dari penelitian ini adalah Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasaan pelanggan dan Word of Mouth memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.
Kata Kunci: Citra Merek, Word of Mouth, Kepuasaan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 31 Mar 2022 05:12 |
| Last Modified: | 31 Mar 2022 05:12 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/34697 |
Actions (login required)
 |
View Item |