Wirawan, Billy (2022) MEDIA SOSIAL DAN WORD OF MOUTH DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH JASA MODIFIKASI MOTOR (Studi Kasus Konsumen Workshop Kevin Speed di Jakarta Barat). Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
Pada masa sekarang banyak masyarakat yang melihat media
sosial dan word of mouth sebelum menentukan keputusan. Penelitian ini
mengangkat persoalan mengenai media sosial dan word of mouth dalam
menentukan keputusan konsumen memilih jasa modifikasi. Peneliti
menggunakan dua konsep dalam melakukan penelitian, yaitu media sosial
dan word of mouth. Word of mouth adalah kegiatan pemasaran melalui
perantara orang ke orang baik secara lisan, tertulis maupun lewat alat
komunikasi elektronik yang terhubung internet yang didasari oleh
pengalaman tentang suatu produk dan jasa. Definisi keputusan konsumen
mendefinisikan keputusan sebagai pilihan suatu tindakan dari dua pilihan
alternatif atau lebih. Dalam melakukan penelitian peneliti menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus workshop Kevin Speed
Jakarta Barat. Subjek penelitian ini adalah perusahaan otomotif yang
melayani jasa modifikasi motor dan objek penelitian ini adalah keputusan
konsumen memilih jasa modifikasi dalam workshop Kevin Speed. Dalam
mengumpulkan data peneliti menggunakan teknik wawancara dan
observasi. Hasil penelitian ini adalah membuat konsumen mengetahui cara
memodifikasi motor yang benar dan konsumen juga membantu jasa
modifikasi motor dalam melakukan pemasaran melalui word of mouth
dalam menentukan keputusan. Dalam penelitian ini peneliti juga
menemukan hasil konsumen kedua direferensikan oleh temannya dan
melihat media sosial jasa modifikasi motor sebelum menentukan
keputusan.
.
Kata Kunci: media sosial, word of mouth, keputusan konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 29 Mar 2022 06:10 |
| Last Modified: | 29 Mar 2022 06:10 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/34643 |
Actions (login required)
 |
View Item |