Ruslim, Tommy Setyawan and Rahardjo, Mukti and Siswanto, Halim Putera PENGARUH TANGIBLE, RESPONSIVENESS, TRUST, COMMUNICATION, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS (INVESTIGASI: BANK “DANA***” DI MALL “TSR”). PENGARUH TANGIBLE, RESPONSIVENESS, TRUST, COMMUNICATION, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS (INVESTIGASI: BANK “DANA***” DI MALL “TSR”).
Preview |
Text
buktipenelitian_10111002_5A195842.pdf Download (770kB) | Preview |
Abstract
Di zaman sekarang ini, bank merupakan
bagian yang sulit terpisahkan dalam kehidupan
terutama bagi mereka yang tinggal di daerah
perkotaan, banyaknya keperluan baik dalam hal
bertransaksi atau menabung membuat bank menjadi
kebutuhan baik para pengusaha, pedagang maupun
pekerja. Tetapi kebutuhan yang tinggi tersebut juga
mendapat banyak persaingan yang ketat karena
banyaknya bank-bank yang sudah ada membuat
sejumlah bank mengalami likuidasi. Loyalitas
konsumen yang sekarang sudah ada, sangatlah penting
bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan, dari
penelitian para ahli terdahulu, tercatat sejumlah
variabel-variabel independen yang dapat
mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini
meneliti tentang pengaruh variabel tangible,
responsiveness, trust, communication, satisfaction
terhadap loyalitas nasabah pada Bank Dana*** di
Mall “TSR”, dari 50 sampel responden yang diambil,
dengan menggunakan convenient sampling dan
dengan model regresi diperoleh hasil bahwa variabel
tangible, responsiveness, trust, communication,
satisfaction memiiki pengaruh positif terhadap
loyalitas, namun hanya variabel responsiveness,
communication dan satisfaction yang pengaruhnya
signifikan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Penelitian > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 02 Dec 2020 09:10 |
| Last Modified: | 02 Dec 2020 09:10 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/13313 |
Actions (login required)
 |
View Item |