Yuliana, Yuliana (2011) Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Di PT. Glovindo Steel/Yuliana. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.
Preview |
Text
Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan.pdf Download (43kB) | Preview |
Abstract
Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan
kuantitatif. Penelitian korelasional digunakan untuk meneliti
hubungan di antara variabel-variabel dan hubungan dari variabelvariabel
itu
sendiri
yang
disebut
korelasi.
Penelitian
ini
menggunakan
metode
penelitian
survei
dengan
kuesioner
pertanyaan
tertutup.
Untuk
melakukan
analisa
data
mengenai
hubungan
antar
variabel
pada
penelitian,
maka
digunakan
teknik
statistik
dengan
analisa
uji
korelasi
dan
uji
regresi.
Berdasarkan
hasil
pengolahan
data
menggunakan
spss
versi
17.0
for
windows
diperoleh
nilai
koefisien
korelasi
(R)
sebesar
0,731
yang
menunjukkan
bahwa
terdapat
hubungan
yang
tinggi
dan
kuat
antara
variabel
independent
(x)pelayanan
prima
dengan
variabel
dependent
(y)
kepuasan
pelanggan
di
PT.
Glovindo
Steel.
Maka,
dapat
disimpulkan
bahwa
pengaruh
pelayanan
prima
terhadap
kepuasan
pelanggan
di
PT.
Glovindo
steel
sebesar
53,5
sedangkan
sisanya
sebesar
46,5
dijelaskan
oleh
faktorfaktor
lain
yang
tidak
dijelaskan
dalam
penelitian
ini.
Kata
Kunci:
Kepuasan
Pelanggan,
Loyalitas
Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 30 May 2017 02:45 |
| Last Modified: | 30 May 2017 02:45 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/1115 |
Actions (login required)
 |
View Item |