Andy, Wijaya (2011) Hubungan Customer Relations Dengan Loyalitas Pelanggan PT. Sido Muncul Di Jakarta Barat/Andy Wijaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.
Preview |
Text
Hubungan Customer Relations Dengan Loyalitas Pelanggan PT. Sido Muncul.pdf Download (45kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas mengenai pendekatan strategi Customer
Relations yang di lakukan oleh public relations PT. Sido Muncul dan
menganalisis apakah kegiatan tersebut berpengaruh dalam
menciptakan loyalitas pelanggan kepada produk sido muncul.
Pendekatan yang di lakukan melalui kegiatan event, kegiatan sosial
dan sponsorship. Dalam penelitian ini akan meneliti bagaimana
semua indikator yang didapat mengenai pendekatan yang dilakukan
oleh seorang public relations dalam menerapkan strategi customer
relations yang tentunya bertujuan untuk membangun hubungan
antara perusahaan dengan pelanggannya akan mempunyai pengaruh
dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Berdasarkan pengamatan
penulis mengenai perusahaan PT. Sido Muncul yang begitu semangat
untuk melakukan kegiatan Customer Relations atau kegiatan
membangun hubungan dengan pelanggan maka itu penulis melalui
skripsi ini mencoba mengungkap apakah kegiatan yang di lakukan
selama ini mempunyai pengaruh dalam menciptakan loyalitas
pelanggan. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif yang
bertujuan untuk mengetahui pendapat pelanggan mengenai
pendekatan strategi Customer Relations yang di lakukan PT. Sido
Muncul dan menganalisa apakah kegiatan tersebut berpengaruh
dalam menciptakan loyalitas pelanggan yang di lakukan dengan
menyebarkan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primernya.
Perhitungan hasil kuesioner tersebut menggunakan pengolahan data
SPSS for 17 Windows. Berdasarkan hasil yang di peroleh melalui data
SPSS di peroleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,839 yang
menunjukkan bahwa kegiatan tersebut mempunyai pengaruh yang
tinggi dan kuat antara variabel (x) yaitu pendekatan strategi Customer
relations dengan variabel (y) yaitu loyalitas pelanggan PT. Sido
Muncul. Maka dapat penulis simpulkan bahwa pendekatan strategi
Customer Relations yang di lakukan selama ini oleh PT. Sido Muncul
mempunyai pengaruh yang besar dalam menciptakan loyalitas
pelanggan. Berarti secara keseluruhan kegiatan tersebut berpengaruh
sebesar 70% dalam menciptakan loyalitas pelanggan dan sisanya 30%
dapat dijelaskan berdasarkan alasan-alasan lain yang penulis tidak
uraikan dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 30 May 2017 02:28 |
| Last Modified: | 30 May 2017 02:28 |
| URI: | https://repotest.untar.ac.id/id/eprint/1110 |
Actions (login required)
 |
View Item |